İptal Edilen Siparişin Ücret İadesi Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

19 Ekim tarihinde Ankara Metromall AVM’de, mağaza içindeki tablet üzerinden SuperStep’ten 8305658148943864 numaralı siparişi verdim. Siparişi kargoya verilmeden hemen iptal ettim. Toplam 8.392 TL’lik ödemenin iadesi için 27 Ekim’de mail yoluyla IBAN bilgilerimi ilettim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen param hala hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte hem telefon hem de mail yoluyla defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde “en kısa sürede yatırılacak” denilerek oyalandım, hatta müşteri hizmetlerine ulaşmak için her defasında 20-30 dakika beklemek zorunda kaldım. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir cevap alamamak beni mağdur etti.

Ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.