to read complaints and reviews, or file yours.İade Bedelinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
Eren Perakende’nin online mağazasından Denizli’den sipariş vererek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan ayakkabı kullanılamaz hale geldi ve bunun üzerine iade talebinde bulundum. 27 Aralık tarihinde iadem onaylandı.
İade onayından sonra eski banka hesabım kapandığı ve IBAN’ım değiştiği için benden yeni banka bilgilerim istendi, ben de güncel IBAN’ımı kendilerine ilettim. Sistemlerinde ödemenin 30 Aralık’ta tamamlandığı görünüyor olmasına rağmen 6.606,88 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma hiç geçmedi.
Bu süreçte bir hafta boyunca neredeyse her gün müşteri temsilcilerini aradım ve ayrıca e-posta gönderdim. Her defasında bana dekont iletileceği söylendi ancak ne tarafıma herhangi bir dekont ulaştı ne de iade ödememi alabildim. Üstelik gönderdiğim e-postalar “mail kutusu dolu” uyarısıyla geri dönüyor ve bu nedenle yazılı olarak da muhatap bulamıyorum.
Fatura numaram eta2025000648828, sipariş numaram 2865823577619318p1, iade inceleme numaram sup872131 ve talep numaram 3006054’tür. Tüm bu bilgilere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.
6.606,88 TL tutarındaki iade ücretimin tarafınıza daha önce ilettiğim güncel IBAN’ıma ivedilikle yatırılmasını ve yapılan ödemenin dekontunun da açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Tüketici Hakem Heyeti, Eren Holding e gönderilen mailler ve sert müşteri temsilcisi görüşmelerinden sonra sanırım artık verelim parasını da kurtulalım dediler. Ama her gün aradım, her gün inatla gitmese de mail gönderdim. Ona rağmen ödeme yapıldı diye arama zahmetinde bulunmadılar
