Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34782554

İade Bedelinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

İade Bedelinin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama
profile
İlayda
SuperStep
06 Ocak 16:29
305

Eren Perakende’nin online mağazasından Denizli’den sipariş vererek bir ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmadan ayakkabı kullanılamaz hale geldi ve bunun üzerine iade talebinde bulundum. 27 Aralık tarihinde iadem onaylandı.

İade onayından sonra eski banka hesabım kapandığı ve IBAN’ım değiştiği için benden yeni banka bilgilerim istendi, ben de güncel IBAN’ımı kendilerine ilettim. Sistemlerinde ödemenin 30 Aralık’ta tamamlandığı görünüyor olmasına rağmen 6.606,88 TL tutarındaki iade bedeli hesabıma hiç geçmedi.

Bu süreçte bir hafta boyunca neredeyse her gün müşteri temsilcilerini aradım ve ayrıca e-posta gönderdim. Her defasında bana dekont iletileceği söylendi ancak ne tarafıma herhangi bir dekont ulaştı ne de iade ödememi alabildim. Üstelik gönderdiğim e-postalar “mail kutusu dolu” uyarısıyla geri dönüyor ve bu nedenle yazılı olarak da muhatap bulamıyorum.

Fatura numaram eta2025000648828, sipariş numaram 2865823577619318p1, iade inceleme numaram sup872131 ve talep numaram 3006054’tür. Tüm bu bilgilere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

6.606,88 TL tutarındaki iade ücretimin tarafınıza daha önce ilettiğim güncel IBAN’ıma ivedilikle yatırılmasını ve yapılan ödemenin dekontunun da açık ve net şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

iade-bedelinin-hesaba-gecmemesi-ve-musteri-hizmetlerinden-cevap-almama-2.jpg
İlayda
İlayda
08 Ocak 12:29

Tüketici Hakem Heyeti, Eren Holding e gönderilen mailler ve sert müşteri temsilcisi görüşmelerinden sonra sanırım artık verelim parasını da kurtulalım dediler. Ama her gün aradım, her gün inatla gitmese de mail gönderdim. Ona rağmen ödeme yapıldı diye arama zahmetinde bulunmadılar

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Murat sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım New Balance Ayakkabının Kusurunda Değişim Hakkım Tanınmadı, Bilgim Dışında Para İadesi Yapıldı

profile
Murat
SuperStep
17 Ekim 2025 16:45
1.309

2025 Mayıs ayında Eren Perakende ve Tekstil’den 9060 New Balance model ayakkabı satın aldım. Fatura numaram: eta2025001126801. Ayakkabıyı toplamda 5 kez bile giyemedim; geçtiğimiz günlerde ayakkabının ucu attı. Ürünü kargo ile incelemeye gönderdim ve değişim talep ettim. Ancak benimle hiçbir şekilde...

satin-aldigim-new-balance-ayakkabinin-kusurunda-degisim-hakkim-taninmadi-bilgim-disinda-para-iadesi-yapildi-2.jpg
satin-aldigim-new-balance-ayakkabinin-kusurunda-degisim-hakkim-taninmadi-bilgim-disinda-para-iadesi-yapildi-1.jpg
2
Gülnur sonuçtan memnun değil

Mahkeme Kararına Rağmen Para İadem Yapılmıyor, Sürekli Oyalama

profile
Gülnur
SuperStep
13 Ekim 2025 15:24
1.354

SuperStep online mağazasından 3674,30 TL tutarında Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün garanti süresi içinde deforme oldu ve incelemeye gönderildi. Ancak kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve para iadesi yapılmasına karar verildi. Sup...

1
Aytaç sonuçtan hiç memnun değil

25 Gündür Teslim Edilmeyen Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

profile
Aytaç
SuperStep
05 Aralık 2025 11:47
1.118

11.11.2025 tarihinde Eren Perakende ve Teks. A. Ş.'ye ait SuperStep üzerinden 6.544 TL bedelle bir ayakkabı satın aldım. Sipariş sırasında ürünün 2 ila 8 gün arasında kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 25 gün dolmak üzere ve hala siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte çağrı ...

1 Destek
1
Eren sonuçtan hiç memnun değil

Kapalı Kartıma Yapılan İade Nedeniyle Para İadem Gerçekleşmedi

profile
Eren
SuperStep
25 Kasım 2025 22:15
499

SuperStep’in online sitesi üzerinden verdiğim 8305656607628982 numaralı siparişimle aldığım ayakkabı ayağıma uymadığı için ürünü iade ettim. 25 Ekim 2025 tarihinde iade sürecini tamamlamama rağmen, 1.965 TL tutarındaki ücretin iadesi hesabıma geçmedi. Firma, iade işlemini eski kartıma yapmaya çalış...

Hasarlı Ürün, Yetersiz Değişim Ve Eksik ParaPuan Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

profile
Nihan
SuperStep
26 Ekim 2025 11:23
584

08 Ekim’de SuperStep’in online mağazasından 6399 TL ödeyerek New Balance 1906r model ayakkabı siparişi verdim. 15 Ekim’de ürün elime ulaştı ancak hasarlıydı. Sipariş numaram: 8304648864820439. Durumu hemen SuperStep müşteri hizmetlerine bildirdim. Ürünün aynısını temin edemediklerini, değişim işlem...

1 Destek
1 Yorum
Öne Çıkan Konular
SuperStep değiştirme SuperStep fatura SuperStep iade SuperStep satıyor SuperStep numara SuperStep online SuperStep mail SuperStep ayakkabı SuperStep mağazaları SuperStep inceleme
Benzer Şikayet Yaz