Satın Aldığım New Balance Ayakkabının Kusurunda Değişim Hakkım Tanınmadı, Bilgim Dışında Para İadesi Yapıldı

2025 Mayıs ayında Eren Perakende ve Tekstil’den 9060 New Balance model ayakkabı satın aldım. Fatura numaram: eta2025001126801. Ayakkabıyı toplamda 5 kez bile giyemedim; geçtiğimiz günlerde ayakkabının ucu attı. Ürünü kargo ile incelemeye gönderdim ve değişim talep ettim. Ancak benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, kendi inisiyatifleriyle para iadesi yapılmasına karar verilmiş.

Ayakkabıda en ufak bir leke ya da çizik yok; tamamen tertemiz durumda. Ayrıca, ürünü mağazaya götürdüğümde de yardımcı olunmadı ve mağaza stoğunda yok denilerek değişim yapılmadı. Oysa başka şubede (Armada mağazasında) aynı modelin olduğu bilgisi verildi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak yine çözüm sunulmadı.

Ayakkabıyı aldığımda fiyatı 6.750₺ idi; şu an aynı ürün 10.000₺’nin üzerinde. Benzer bir durumu daha önce yaşadığımda değişim hakkım verilmişti. Şimdi ise hiçbir şekilde sorulmadan para iadesi yapılmak isteniyor. Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve aynı model ayakkabının yenisiyle değişiminin yapılmasıdır. Ürünün hiçbir kusuru kullanıcı hatasından kaynaklı değildir ve değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum.