Hasarlı Kutu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

SuperStep uygulaması üzerinden Adidas Samba litre model bir ayakkabı satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak ayakkabı kutusu aşırı derecede hasarlı durumdaydı. Bu ayakkabıyı yarın hediye olarak vermeyi planlıyorum ve sadece sağlam bir kutuya ihtiyacım varken, bu durum beni zor durumda bıraktı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana yalnızca iade etmem ve yerine yeni ürün sipariş vermem gerektiği, mağazadan bu konuda destek olamayacakları söylendi. Ayrıca yeni ürün gönderimi yaparlarsa kutuya dikkat edeceklerini, ancak yine de kutunun hasarsız olacağına dair net bir garanti veremediklerini belirttiler. Ürün zaten elime bugün ulaştığı ve hediyeyi yarın vereceğim için iade süreci benim için pratik ve makul bir çözüm değil.

Benim beklentim çok basit; en yakın SuperStep mağazasından bana aynı model ayakkabıya uygun, sağlam bir kutu verilmesi. Ürün yakın mağazada stokta olsaydı zaten direkt mağazadan alırdım. Yalnızca hasarlı kutu sorunumun, en hızlı şekilde mağazadan destek sağlanarak çözülmesini talep ediyorum.