Garanti Kapsamında Yırtılan Ayakkabı İçin Tekrarlı Kullanıcı Hatası Reddi Ve İade Talebi

SuperStep uygulaması üzerinden satıcısı E*** P******** olan New Balance 530 model ayakkabıyı 21.05.2025 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı sadece günlük kullanımda giydim ve dördüncü–beşinci aylar civarında her iki ayakkabının da serçe parmağına denk gelen kısımlarındaki filelerde ve yanlarında delikler şeklinde yırtıklar oluştu. Ürün bir yıllık garantili olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede aynı yerden ve simetrik şekilde yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayakkabıyı ilk yırtıklar oluştuğunda, yani ürün hâlâ garanti kapsamındayken nisan ayının son günlerinde incelemeye gönderdim. Yaklaşık 21 iş günü sonunda bana “kullanıcı hatası” denilerek aynı ayakkabı geri gönderildi. Bunun üzerine, mağdur olmak istemediğimi ve detaylı incelenmesini özellikle belirterek ürünü tekrar incelemeye gönderdim ancak yine hiçbir somut teknik açıklama yapılmadan, yalnızca aynı standart not kâğıdıyla “kullanıcı hatası” denilerek geri yollandı.

Daha sonra SuperStep mağazasına bizzat gidip görüştüğümde, görevli personel bu model ayakkabıda buna benzer yırtılmaların daha önce de yaşandığını, bunun kronik bir problem olduğunu ve aynı durumdaki müşterilere inceleme sonrasında ücret iadesi yaptıklarını ifade etti. Buna rağmen benim ürünüm için iki defa kullanıcı hatası denilmesi ve bu süreçte geçen yaklaşık üç ay yüzünden artık ürünün garanti kapsamı dışına çıkmış olması, kendimi açıkça mağdur hissetmeme neden oldu. Sipariş numaram SuperStep uygulamasında 8292635406407339 olarak görünmektedir.

Bu nedenle, hem kronik olduğu mağazadaki personel tarafından da ifade edilen bu üretim kusuru hem de ilk başvuruyu garanti süresi içinde yapmış olmama rağmen iki kez sonuç alamamam sebebiyle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümün kullanıcı hatası şeklinde genelleme yapılarak reddedilmesi yerine, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak ücret iadesi ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.