SuperStep İade Talebimi İmalat Hatası Olmadığı Gerekçesiyle Reddetti

SuperStep mobil uygulaması üzerinden New Balance 530 model ayakkabıyı 8 Nisan tarihinde 5.249 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve ürün 14 Nisan tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünün ayağıma uygunluğunu kısa süreli ve normal bir şekilde evde, ayağımı rahatsız edip etmeyeceğini denemek amacıyla kullandım.

Bu kısa ve özenli kullanım sırasında ürün ayağımı vurduğu için iade etmek istedim ve ürünü SuperStep’e geri gönderdim. Üründe herhangi bir deformasyon, yıpranma, leke, hasar veya yeniden satışa engel olabilecek bir durum kesinlikle bulunmamaktadır. Buna rağmen SuperStep, sup893966 numaralı inceleme talebime “imalat hatasından kaynaklanmadığı” gerekçesiyle olumsuz dönüş yaparak iade talebimi reddettiğini bildirdi.

Ürünü SuperStep mobil uygulaması üzerinden, yani mesafeli satış yoluyla satın aldım ve ürün sadece kısa süreli ve evde deneme kullanımına tabi tutulmuştur. Buna karşın iade talebimin yalnızca “imalat hatası yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürün halen SuperStep tarafındadır ve tarafıma geri gönderileceği ifade edilmiştir.

SuperStep’ten talebim, ürünün mevcut durumunun ve mesafeli satış kapsamında kısa süreli, özenli deneme kullanımının dikkate alınarak iade sürecimin yeniden değerlendirilmesi ve 5.249 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde fatura, sipariş bilgileri, iade gönderi detayları ve tarafıma iletilen ret mesajı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.