SuperStep'ten Ayakkabı Defekti Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi 12 Saatlik İnceleme Yetersiz

Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında, SuperStep internet sitesinden New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldık. Ancak ayakkabı henüz bir yılını bile doldurmadan, her iki tekin yan kısmındaki filelerde açılmalar meydana geldi. Ürünün tüm bakım ve kullanım talimatlarına dikkat ettim; temizlik ve bakımını da önerildiği şekilde yaptım. Ayrıca masa başı çalıştığım için ayakkabının bu kadar kısa sürede yıpranması normal görünmüyor.

İnceleme için ürünü firmaya gönderdik ancak tarafıma “kullanıcı hatası” olduğu yönünde dönüş yapıldı. Buna itiraz ettiğimizde ürünü tekrar inceleyeceklerini söylediler fakat yalnızca 12 saat içinde ayakkabıyı geri gönderdiler. Bu kadar kısa sürede sağlıklı bir yeniden inceleme yapıldığına inanmak mümkün değil. Ayakkabıyı normal şekilde kullanırken nasıl bir kullanıcı hatası yapılmış olabilir, gerçekten anlayamıyorum.

Daha önce FLO mağazasından aldığımız Nike marka bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşamıştık ve ürün bir yılı doldurmasına rağmen birebir değişim yapılmıştı. Ancak kurumsallığına güvenerek, piyasadaki fiyatlardan daha yüksek bir ücret ödeyip tercih ettiğimiz SuperStep, ne değişim ne onarım ne de iade konusunda herhangi bir çözüm sunmadı.

Üstelik aynı model piyasada yaklaşık 1000₺ daha uygun fiyatlara satılırken, biz güvenilir ve müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olduğunu düşündüğümüz için özellikle SuperStep’i tercih etmiştik. Ancak yaşadığım bu süreç maalesef büyük bir hayal kırıklığı oldu. Mağduriyetim giderilmediği sürece firmanızdan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.