Fashfed Üzerinden Siparişimin Açıklamasız İptali Ve Çözüm Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde fashfed uygulaması üzerinden, SuperStep satıcısından adidas Samba Og kadın spor ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 8336933420118023 numarasıyla sorunsuz şekilde oluşturuldu ve ben de ürünün kargolanmasını beklemeye başladım.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişimle ilgili herhangi bir gönderim ya da bilgilendirme yapılmadı. 28 Ekim 2026 tarihinde ise, hiçbir ön bilgi verilmeden ve tarafıma herhangi bir onay sorulmadan siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bu süreçte ne yaşandığı, neden iptal edildiği konusunda bana açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişi verdiğim tarihte ürün satıştaydı ve kampanyalı koşullarla satın alma işlemini tamamlamıştım. Günlerce bekletildikten sonra siparişimin tek bir iptal mesajıyla sonuçlanması, hem zaman kaybına neden oldu hem de ürünü aynı fiyat ve şartlarla yeniden alıp alamayacağımı belirsiz hale getirdi. Yaşanan bu süreç, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmakta ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Fashfed’den, siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair net ve şeffaf bir açıklama yapılmasını, mümkünse aynı ürünün benzer ya da daha avantajlı koşullarla tarafıma yeniden temin edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de sipariş ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.