Defolu Ürün Tekrar Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

SuperStep’ten satın aldığım ürün tarafıma ikinci kez defolu şekilde gönderildi. Bu durum artık basit bir hata değil, doğrudan kontrolsüzlük ve ciddiyetsizliktir.

Ürün bilgisi şu şekildedir: Ürün kodu unı29405, beden XL. Ürünü yaklaşık 10 gün önce satın aldım ve ilk siparişte defolu ürün geldi. Sürecin düzeltilmesi için farklı bir mağazadan yeniden sipariş oluşturuldu; ancak sonuç yine aynı oldu ve ikinci kez defolu ürünle karşılaştım.

Bursa Korupark mağazasında yetkili ile görüştüğümde “İlk ürünü görmedim, bilgim yok” şeklinde, sorumluluktan kaçan ve konuyu başka personele yönlendiren bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım kurumsallıktan tamamen uzak ve kesinlikle kabul edilemez. Ben müşteriyim, kimin neyi görüp görmediği beni ilgilendirmez; ben şirketin disiplinine ve süreç yönetimine bakarım.

Ürünü 10 gün önce satın almama rağmen hâlâ düzgün şekilde teslim alamadım. Faturam tarafıma verilmedi, sistemlerinde dahi bulunamadığı ifade edildi. Müşteri hizmetleri ise “Biz sadece online satış ile ilgileniyoruz” diyerek sürecin tamamen dışında kalıyor. Şikayet kaydı oluşturulduğu söylenmesine rağmen, benden doğru dürüst bilgi bile alınmadan işlem yapıldığı için, gerçekten bir kayıt açılıp açılmadığından bile emin olamıyorum. Mağaza ayrı, müşteri hizmetleri ayrı, süreç tamamen kopuk ilerliyor; bu tablo tam anlamıyla bir organizasyon problemi ve ciddi bir ciddiyetsizliktir.

Parasını ödediğim ürünü 10 gündür kusursuz şekilde teslim alamıyorum. Talebim çok net: Mevcut defolu ürün adresimden alınsın, gerekli kontrolleri yapılmış, açılmamış ve kusursuz yeni ürün en geç 2 gün içinde adresime teslim edilsin. Aksi halde, ayıplı mal satışı nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı, süreci Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve Ticaret Bakanlığı’na taşıyacağımı ve yaşadığım bu süreci tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşananlardan sonra SuperStep benim için güvenilir bir marka değildir. Bu kadar basit bir süreci dahi yönetemeyen bir firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.