New Balance 9060 Ayakkabımda Yan Tarafta Açılma, Mağaza Gecikmesi Ve Değişim Reddine Karşı

20.11.2025 tarihinde İzmir Optimum SuperStep mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünün bedeli 10.400 TL olup ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alıma ait faturamın numarası NEP2025003876770’dir. Ayakkabıyı üçüncü giyişimde yan tarafında açılma meydana geldi ve bunun üzerine ürünü aynı mağazaya inceleme için teslim ettim.

Yaklaşık bir ay boyunca mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmayınca ben mağazayı aradım. Mağaza müdürü Y***** Hanım ile görüştüğümde telefon numaramı kaybettikleri için ayakkabıyı incelemeye gönderemediklerini ve benim mağazayı aramamı beklediklerini söylediler. Bu durum nedeniyle bir ay gibi gereksiz bir süre kaybı yaşadım ve mağdur edildim. Ben aradıktan sonra ayakkabıyı incelemeye gönderdiler ancak talebim reddedildi. Ardından ürünü tekrar incelemeye gönderdim fakat ikinci kez de reddedildi.

Mağazaya gittiğimde Y***** Hanım ile görüşmek istediğimi iki kez belirtmeme rağmen, kendisi mağazada olmasına rağmen benimle görüşmedi. Başka bir mağaza çalışanı, sorunun kullanıcı hatası olduğunu ve tamamen benim yaptığım bir şey olduğunu söyleyerek durumu geçiştirdi. Aynı mağazada başka bir müşterinin ayakkabısının ön tarafı açılmasına rağmen değişim yapılırken, benim ayakkabımda yan tarafta, normal kullanımda açılması çok zor olan bir bölgede üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir hata olmasına rağmen talebim iki defa reddedildi.

Hem sürecin başından beri yaşadığım ciddi zaman kaybı hem de üretim hatalı olduğunu düşündüğüm bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam nedeniyle iki kez mağdur edildiğimi düşünüyorum. New Balance 9060 model ayakkabım için ayıplı ürün kapsamında değişim talep ediyorum.