New Balance Ayakkabısının İç Topuk Yırtılması Ve Üretim Hatası İddiası

03.09.2024 tarihinde SuperStep Metromall şubesinden New Balance MR530SG model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü uzun süre giymedikten sonra yaklaşık 2 ay kadar kullandım ve bu süre sonunda ayakkabının iç arka topuk kısmında yırtılma meydana geldi. Ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüğümde, oradaki personel bu modelde bu problemin sıkça yaşandığını ve bu şekilde çok ürün geldiğini özellikle belirtti.

Buna güvenerek ürünü incelemeye gönderdim ancak tarafıma gelen mesajda üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmadığı bildirildi. Daha sonra mağaza çalışanları ürünü ikinci kez gönderebileceklerini söyledi ve 07.12.2025 tarihinde ayakkabıyı tekrar incelemeye aldılar. 12.12.2025 tarihinde yine “üründe herhangi bir kalite problemine rastlanmamıştır” şeklinde aynı mesaj tarafıma iletildi. Ürünün mağazaya geliş süresinin 5 iş günü süreceği söylenmesine rağmen, ayakkabı 2–3 gün içinde mağazaya geldi ve bana teslim edildi. Bu kadar kısa sürede geri gelmesi nedeniyle, ürünün gerçekten firmaya gönderilip gönderilmediğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.

Kısa sürede ve düzenli kullanılmamasına rağmen iç topuk kısmı yırtılan bu ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum. Olumsuz bir durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi süreçlerine başvuracağımı belirtmek istiyorum.