Defolu Şapka Değişimi Reddedildi, Mağaza Politikası Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

01 Şubat 2026 tarihinde SuperStep’in internet sitesinden toplam 6.007 TL tutarında, 600 TL Bonus kampanyası kullanarak üç parça ürün satın aldım. Siparişim iki ayrı kargo ile teslim edildi ve 04 Şubat 2026 tarihinde elime ulaştı. Gelen ürünlerden adidas X Disney Mickey Mouse Unisex Lacivert Şapka, yırtık ve defolu şekilde gönderildi. İlgili sipariş numaram 8314741985415734’tür.

Defolu ürünümün birebir sağlam ürün ile değiştirilmesini talep ederek 04 Şubat 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde, mağaza politikaları gereği değişim yapılmadığı, yalnızca iade kabul edildiği tarafıma bildirildi. Ancak gönderilen ürün açıkça ayıplı ürün kapsamındadır ve buna rağmen değişim hakkımın “mağaza politikası” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

Sorun yalnızca bununla da sınırlı değil. Alışverişimde kredi kartı kampanyası kullandığım için, sadece şapkanın iadesi halinde 600 TL’lik Bonus kampanyasının iptal olacağı, bu nedenle tüm ürünleri iade etmem gerektiği söylendi. Ancak aldığım çorap ürünü hijyen sebebiyle ambalajı açılıp atılmış durumda, fiilen iadesi mümkün değil. SuperStep, kendi gönderdiği defolu ürün nedeniyle beni ya tüm alışverişi iade etmeye ya da mağduriyeti kabullenmeye zorlamaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetleri, defolu şapkanın incelemeye gönderileceğini ve iadenin kabul edilmeme ihtimalinin de olduğunu belirterek belirsiz ve tüketici aleyhine bir süreç yürütmektedir. E-posta ile de başvuru yapmak istedim ancak SuperStep’in mail kutusu dolu olduğu için e-postalarım gönderilemedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı ürünlerde değişim hakkı tüketiciye aittir. “Mağaza politikası” gerekçesiyle bu yasal hakkımın yok sayılmasını, ayrıca kredi kartı kampanyası üzerinden baskı kurulmasını ve mail yoluyla da ulaşılamamasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Defolu gönderilen adidas X Disney Mickey Mouse Unisex Lacivert Şapka’nın, kampanyam ve diğer ürünlerim etkilenmeden, ayıpsız ve aynı ürünle birebir değiştirilmesini istiyorum.