Defolu Ayakkabı Ve Hasarlı Paket, Yanlış Kupon Bilgisi Ve Telafi İsteği

Kasım ayındaki Black Friday indirimi döneminde SuperStep mobil uygulaması üzerinden iki farklı ayakkabı satın aldım. Bunlardan biri kendime, diğeri ise hediye içindi. Siparişim elime ulaştığında her iki ürünün de kutusunun hafif parçalanmış olduğunu gördüm, ayrıca kendime aldığım ayakkabı defoluydu. Bunun üzerine ürünleri iade ettim ve hem paketleme hem de ürün kontrolü yapılmadan gönderim yapıldığı için indirim tutarımın yeniden kullanılabilmesi adına tarafıma puan tanımlanmasını talep ettim.

Talebimle ilgili aylardır müşteri hizmetleriyle mail üzerinden yazışıyoruz. Her defasında ParaPuan ya da kupon tanımlandığı bilgisi veriliyor ancak bu hak uygulama üzerinden fiilen kullanılamıyor. Son olarak mağazadan kullanabileceğim bir kupon tanımlandığı söylendi, ben de yönlendirme üzerine mağazaya gittim. Ancak mağazada, müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiği, uygulama üzerinden tanımlanan bu tarz kuponları mağaza üzerinden kullanamayacağım ifade edildi.

Talep numaram 3073731. Hem defolu ve kutuları yırtık ürün gönderilmesi, hem de sonrasında verilen bilgilendirmelerin gerçeği yansıtmaması nedeniyle mağdur oldum. SuperStep’ten, indirim döneminde sahip olduğum hakkı açık, net ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim bir hak olarak yeniden tanımlamasını ve yaşanan bu karışıklığın telafi edilmesini istiyorum.