Ayakkabı Değişimi İçin Uzayan Bekleyiş

15 Mart 2025 tarihinde İstanbul Maltepe Piazza Avm SuperStep mağazasından Vans marka ayakkabı satın aldım. 17 Mart tarihinde ilk defa giydim ayakkabıyı ve ayağımı acıttığını fark ettim. Ayakkabının iç dikiş kısmını kontrol ettiğimde ve diğer çiftiyle karşılaştırdığımda hatalı olduğunu fark ettim. 18 Mart'ta mağazaya götürdüm değişim için. Mağaza da çalışan bir personel ayakkabıyı reyonuna yenisiyle karşılaştırdı ve gerçekten hatalı olduğunu söyledi. Ama bir günde olsa giydiğim için iade veya değişim yapamayacaklarını söyledi. Ama incelemeye yollayabilirsiniz; en fazla 10 gün içinde yanıt geleceğini söyledi. Bende başka çarem olmadığı ve en fazla 10 gün dedikleri için incelemeyi kabul ettim. O gün ayakkabıyı incelemeye dair tek bir mesaj geldi. Başka da ne bir mail ne bir SMS ile bilgilendirme olmadı. 9. Gün mağazayı aradım mağaza açmadı. 11. Gün internet sitesine şikayet formu yolladım geri dönüş yapılmadı. 13. Gün internet sitesindeki numarayı aradım müşteri hizmetlerine bağlandım ve bana hâlâ incelemede olduğunu ve 21 iş günü sürebileceğini söylediler. Ben tarafıma mağazada 10 gün en fazla sürecek dediklerini söylediğimde yasal süre bu bir bir şey yapamıyoruz diye açıklama geldi. Bugün tekrar aradım ve yine 21 gün sürebileceğini söylediler. Fişime not bırakabileceklerini en fazla yapabileceklerinin bu olduğunu söylediler. 1 gün giydiğim ayakkabıyı 15 günden beri bekliyorum ve bu konuda mağdurum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.