Adidas Samba Ayakkabı İade Ücretinin Kredi Kartına Yatırılmaması

SuperStep’in online mağazasından Adidas Samba og model siyah spor ayakkabı satın aldım. Tarafıma yanlış numaralı ürünler gönderildiği için ürünü iade ettim ve 24 Ekim tarihinde “iadeniz tarafımıza ulaştı” şeklinde bir e-posta aldım. Buna rağmen o tarihten bu yana kredi kartıma 4.899,30 TL tutarındaki iade bedeli yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmemde benden kargo takip numarasını bulmam istendi, takip numarasını ilettikten sonra 48 saat içinde ücretin kartıma yansıyacağı söylendi. Süre dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradım ve sürecin yeniden başlatıldığı, yine kısa süre içinde yatacağı bilgisi verildi. Buna rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmadı.

İademin onaylandığı halde haftalardır ücretin tarafıma yatırılmaması ve her aradığımda sürecin sadece sözde başlatılması nedeniyle mağdur oldum. 8337044198852898 numaralı siparişime ait iade bedelimin, ürün için ödeme yaptığım kredi kartına ivedi şekilde yatırılmasını ve sürecin tarafıma net olarak yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.