Tommy Ayakkabı İadesi 15 Gün Gecikiyor, Kargo Ve Fatura Sorunları Çözülmüyor

SuperStep uygulamasından Tommy markalı bir ayakkabı satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 26 Ekim’de Yurtiçi Kargo’ya iade olarak teslim ettim. Kargo firması ürünü 27 Ekim’de iade adresine teslim ettiklerini söylüyor. Buna rağmen bugün 11 Kasım olmasına ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmiş olmasına karşın hâlâ iadem gerçekleşmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini yaklaşık beş kez aradım. Yoğunluktan dolayı işlemlerin geciktiğini söylediler, başka net bir bilgi vermediler. Bir yandan da faturanın paketin içinde olmadığını, bu yüzden iadenin gerçekleşemeyeceğini ifade ediyorlar. Faturayı görmemiş olabilirim ama pakete faturayı koymak da markanın sorumluluğunda ve bunun kesin olarak konup konmadığı da belli değil. Ben paketin içine adımı, soyadımı ve iade kodunu yazdığımdan eminim ve Yurtiçi Kargo üzerinden paketin tarafınıza ulaştığı bilgisi çağrı merkeziniz tarafından da teyit edildi. Buna rağmen ürünün iadesi hâlâ yapılmıyor ve mağdur ediliyorum.

Sipariş / kargo numaram 8337028996988300’dür. Ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.