Satın Aldığım New Balance Ayakkabıda Kısa Sürede Renk Solması Ve Açılma, Değişim Talebim Reddedildi

26.02.2024 tarihinde İstanbul Sancaktepe Buyaka SuperStep mağazasından New Balance 530 model ayakkabı satın aldım. Ürünü bir süre kullandıktan sonra yan taraflarında açılmalar ve renk solması meydana geldi. Aynı modelde bu tür sorunların sıkça yaşandığını öğrendim. Daha önce New Balance 9060 modelini kullanmıştım ve böyle bir problemle karşılaşmamıştım.

Yaşadığım kalite sorunları nedeniyle ürünü 1 hafta önce İstanbul Sancaktepe Metrogarden SuperStep mağazasına incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda “üründe kalite problemine rastlanmamıştır, dış etkenlerden kaynaklıdır” gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. Ancak ürünün garantisi devam ediyor ve ben ürünü normal koşullarda kullandım. Satın alma işlemini kredi kartı ile gerçekleştirdim, fatura numaram: nep2024000464984.

SuperStep’ten, yaşadığım kalite sorunları nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Sorunumun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

26.02.2024 tarihinde SuperStep mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay kullandıktan sonra ayakkabının her iki yanında da renk solması ve kenarlarında açılma meydana geldi. Ürünü yıkamadım veya olumsuz bir dış etkiye maruz bırakmadım; buna rağmen kısa sürede bu tür deformasyonların oluşması beni hayal kırıklığına uğrattı. Aynı mağazadan aldığım New Balance 9060 modelinde ise böyle bir sorun yaşamadım.

Ürünü garanti kapsamında mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda, "üründe kalite problemine rastlanmamıştır, deformasyon dış etken kaynaklıdır" şeklinde bir geri dönüş aldım ve değişim talebim reddedildi. Oysa ürünü özenli kullandım ve deformasyonun kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmüyorum. Ayrıca bu modelde benzer şikayetlerin sıkça yaşandığını da duydum.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Mağazadan ve markadan, müşteri memnuniyetine uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum