to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen TV İçin Ek Garanti Ücretinin Geri Ödenmemesi Mağduriyet Yaratıyor
Merhaba,
Cihaz değişimi sonrası gönderilen yeni televizyon maalesef 'sinyal yok' hatası verdi. Gelen yetkili, sorunun anten kablosundan kaynaklandığını söyledi. Anten kablosu değiştirildi fakat sorun devam etti. Tekrar geldiler, televizyonu alıp kontrol ettiler ve ana kartın arızalı olduğunu belirttiler. Onarım yerine ürün iadesi talep ettik ve iade süreci başlatıldı. Ocak 2024’te aldığımız fiyata aynı televizyonu tekrar almamız mümkün değil; ancak çalışan bir televizyon olsun yeter. İade işlemi gerçekleşsin istiyoruz.
Şimdi ise farklı bir sorunla karşı karşıyayım. Müşteri hizmetleriyle çözemediğim bir konu var. Ocak 2024’te televizyonun montajı sırasında teknik servis, 2500 TL karşılığında 3 yıllık ek garanti önerdi ve bu garanti yapıldı. Yani şu an evimizde olmayan televizyon için 2030 yılına kadar geçerli bir garanti bulunuyor. Sunny marka televizyon iade edilecek; fakat benim talebim, ayrıca yapılan 3 yıllık ek garanti ücretinin de iade edilmesidir. Ek garanti belgesini de paylaşıyorum. Çağrı merkezini ikna etmekte zorlandım ve beni televizyonu aldığım yere yönlendirdiler. Oysa ben sadece Evkur’dan televizyon aldım, ek garantiyi ise teknik servis montaj sırasında yaptı.
33208031 numaralı şikayet hakkında, Kullanıcımız ile konu hakkında görüşülerek, garanti prosedürleri hakkında bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Sunny Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba sabah WhatsApp yazışmamız. Zaten oradan böyle yanıt geldiği için şikayet var platformundan talep ilettim. Kurumsal bir firmaya yakışmayan ifadeler çok çok üzücü. Ek garanti yaptırdık uzun süre Sunny müşterisi olacağımızı zannettiğimiz için.
Cevabamı yaşananlaramı taksiti. 5 ay kalan ürünün bize yaşattıklarına mı. 20 ay önce alınan TV yi aynı paraya aşamayacağız. Bu büyük bir mağduriyet ayrıca ek garanti ücretini ödemeyen koskoca bir Sunny var karşımızda. 2030 yılana kadar uzattık. Çünkü Sunny ile uzun yıllar devam edeceğimizi sandık. Büyük bir hayal kırıklığı. TV bozuldu yeni istedik geldi geldiği ilk andan itibaren çalışmadığı için iade talep ettik. Lütfen ek garanti ücretini ödeyin. Size yakışanı yapın. Sizin veremediğiniz hizmet için ek garanti ücretine ihtiyarcınız yok diye düşünüyorum. Ben tüketiciyim ama sonuçta sizde bit tüketicisiniz. Sizi empatiye davet ediyorum aynı durumu yaşasanız ne hissedersiniz.
