Uçuş Saati Değişikliği Ve İptal Sonrası Ücretsiz Yeniden Rezervasyon Talebi

Sunexpress ile Obilet üzerinden, PNR numarası G4G42N olan 10 Kasım tarihli uçuşuma ait bileti satın aldım. Uçuş saatim başlangıçta 09.25 olarak planlanmışken önce 18.45’e alındı, ardından da uçuşum tamamen iptal edildi.

Bu süreçte tarafıma yalnızca bir gün öncesine bilet alma veya ücret iadesi seçenekleri sunuldu. Ancak iade edilecek tutar aynı tarih için yeni bir uçak bileti almaya yetmediği için, aradaki farkı kendi bütçemden karşılamam gerektiği söylendi. Uçuş tarihim iş yerimdeki izin durumuma göre belirlendiği ve 10 Kasım saat 17.00’de belirli bir yerde olmam gerektiği için, uçuşun bir gün öncesine alınması benim için kullanılabilir bir çözüm değildir. İş yerimden ek izin almam da mümkün değildir.

Uçuş saati değişikliği ve iptal tamamen benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen, çözüm adına benden ek ücret ödemem veya iş programımı değiştirmem beklenmektedir. Bu yaklaşımın adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana yalnızca bir defaya mahsus olmak üzere istediğim tarihe bilet alma hakkı tanındığı söylendi; ancak bu hakkın ek ücret talep edilmeden, yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek şekilde uygulanmasını talep ediyorum.

Beklentim, 10 Kasım tarihinde iş programıma uygun bir uçuşa herhangi bir ek ücret ödemeden aktarılmalıdır. Bu sağlanamıyorsa, mağduriyetimi telafi edecek makul ve yazılı bir alternatif çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Yaşanan aksaklığın benim kontrolüm dışında gerçekleştiğini dikkate alarak, dosyamın tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.