Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

4 Kasım 2025 tarihinde saat 18:44’te Obilet mobil uygulaması üzerinden Sunexpress havayoluna ait D3797N PNR numaralı uçak biletini 2.226 TL’ye satın aldım. Aynı gün saat 20:00’de iptal etmek istediğimde, tarafıma %50 oranında kesinti uygulanacağı ve sadece 1.115 TL’nin iade edileceği belirtildi. İade işlemini onaylamadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat yardımcı olamayacaklarını ve bu kesintinin firmadan kaynaklandığını söylediler.

Üniversite öğrencisiyim ve sağlık sorunlarım nedeniyle bu bileti almak zorunda kalmıştım. Ancak doktorumun yurt dışında olması nedeniyle randevumu gerçekleştiremeyeceğim için bileti iptal etmek zorunda kaldım. Uçuşa 21 gün olmasına ve bilet aldıktan sadece 2 saat sonra iptal talebi oluşturmama rağmen bu kadar yüksek bir kesintiyle karşılaştım. Ayrıca işlem sırasında kesinti oranı açıkça belirtilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Standart bir bilet için bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Obilet’ten beklentim, kesinti oranının düşürülmesi ya da bilet tutarının kesintisiz şekilde açığa alınması yönündedir. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.