Tek Bilet İçin Çifte Ödeme Yapıldı, 12.400 TL İadesi Bekleniyor

30 Temmuz saat 14.25’teki Sunexpress uçuşu için internet sitenizden bilet almaya çalışırken ödeme bilgilerimi girdim ve sistem beni attı. Daha sonra başka bir kartımla tekrar denedim ve bu kez bilet satın alma işlemi gerçekleşti. Ancak daha sonra iki farklı kartımdan da yaklaşık 6.200 TL olmak üzere toplam 12.400 TL tutarında iki ayrı ödeme alındığını, buna rağmen sadece tek bir biletleme yapıldığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, fazla çekilen tutar için ücret iadesinin 10 iş günü içinde yapılacağını söylediniz. Bankamı aradığımda ise ilgili tutarın provizyonda dahi görünmediğini iletti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi tekrar aradığımda bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, beklemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben herhangi bir iptal, iade ya da değişiklik talebi oluşturmadım; sisteminizde yaşanan bir sorun nedeniyle fazladan çekim yapıldı ve bu nedenle günlerce beklemek zorunda bırakılmak benim açımdan mağduriyet oluşturuyor.

Fazladan alınan yaklaşık 6.200 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden, mümkün olan en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.