Sunexpress Mobil Uygulamasında Tek Bilet İçin Çift Çekim Ve İade Talebi

1 Temmuz saat 11.30 ve 2 Temmuz saat 01.00 civarında Sunexpress mobil uygulaması üzerinden Ankara–Münih, 4 Temmuz saat 15.00 uçuşu için bilet satın aldım. Ödemem kartımdan çekildi, provizyon/dekont bilgileri de olmasına rağmen ilk işlemde sisteme herhangi bir bilet yansımadı ve işlem tamamlanmadı. Sistem ikinci bir işlem yapmamı istedi; ikinci denemede bilet düzenlendi, ancak aynı bilet için kartımdan iki kez ödeme alınmış oldu.

Şu anda banka ekstreme baktığımda aynı uçuş için iki ayrı çekim görüyorum, buna rağmen sadece tek bir biletim var. Üstelik mobil uygulama sürekli “kimlik sorgulama yapılıyor” gibi uyarılar veriyor, uygulamanın yenilendiği söylenmesine rağmen sağlıklı bir şekilde çalışmıyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili Sunexpress müşteri hizmetlerine de ulaşamadım, dolayısıyla durumu doğrudan iletme ve çözüm alma imkanım olmadı.

Aynı uçuş için kartımdan alınan ikinci ödemenin gecikmeden, tamamen ve mümkünse hızlıca iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve mobil uygulamanın sağlıklı çalışmaması nedeniyle oluşan sorunların dikkate alınarak, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli teknik ve sistemsel iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.