Sunexpress'te Uçuş Kaçırma, Yanan Bilet Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

6 Haziran sabah 08.15 Gaziantep–İzmir Sunexpress uçuşu için bilet aldık. Kahramanmaraş’tan Gaziantep Havalimanı’na gelirken aracımız yolda arızalandı, uçağa yetişebilmek için acil şekilde taksi çağırıp ciddi bir taksi ücreti ödeyerek havalimanına geldik. Havalimanına vardığımızda uçağın kalkmasına yaklaşık 30–35 dakika vardı ve boarding halen kapanmamış olmasına rağmen bizi içeri almadılar.

Check-in kontuarı kapalı olduğu için, uçağın kalkmasına yarım saatten fazla süre olmasına rağmen “içeri alamayız” denilerek bekletildik ve sonuç olarak uçağı kaçırdık. İki kişilik yanan biletlerimizin bedeli yaklaşık 8.500 TL idi, ayrıca bu süreçte taksi için yaklaşık 5.000 TL ve havalimanında beklerken otobüs, yemek vb. Pek çok ek harcamamız oldu. Tüm bu mağduriyetin üzerine, mecburen tekrar yaklaşık 8.500 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldık.

Yaşanan durum sonrası Sunexpress müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise sorumluluğun tamamen bize ait olduğu söylendi, yanan bilet konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem havalimanında hem müşteri hizmetleri tarafında ne anlayış ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik, üslup olarak da memnun kalmadık ve kendimizi tamamen mağdur hissettik.

Biz bu uçağa yetişmek için elimizden geleni yapmamıza rağmen, havalimanındaki uygulama ve sonrasında müşteri hizmetlerinin tutumu nedeniyle mağdur olduk. Bu nedenle özellikle yanan biletimizin bedelinin karşılanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza çözüm üretilmesini talep ediyorum.