Sunexpress’te Bilgi Eksikliği Ve İlgisizlik Nedeniyle Uçuşu Kaçırma Mağduriyeti

29 Temmuz’da Sunexpress’in XQ843 Ercan-İzmir uçuşu için sabah 08.35’te uçacaktık. Uçuştan tam 1 saat önce Ercan Havalimanı’nda olmamıza rağmen bagaj işlemleriyle ilgilenecek hiçbir Sunexpress çalışanı bulamadık. Defalarca ilgili kontuara yöneldik, başka firmalardan yardım istedik fakat kimse yardımcı olmadı, “kapatmışlardır” diyerek geçiştirdiler. Oysa daha 1 saat vardı ve uçağımızın kalkmasına uzun bir süre olmasına rağmen hiç bilgi verilmeden işlemler kapatılmıştı. Bu yüzden uçuşumuzu kaçırdık ve biletimiz yandı.

Check-in işlemini de uygulama üzerinden önceden yapmıştık ki herhangi bir gecikme olmasın. Ardından Sunexpress müşteri hizmetlerini aradığımızda ise sadece vergi iadesi dışında hiçbir imkan sunulmadı. 10.000 TL değerindeki biletimiz tamamen yandı. O gün orada bizimle benzer durumda olan başka yolcular da mağdur edildi.

Aynı gün başka firmadan (Pegasus) yeni bilet almak zorunda kaldık ve 7.500 TL daha ödeme yaptık. Sunexpress çalışanları ilgisiz ve kaba davrandı, yüzümüze bile bakmadan geçip gittiler. Ne havalimanında, ne de telefonda yaşadığımız mağduriyeti çözmeye yönelik bir yaklaşım görmedik.

Uçuştan 1 saat önce havalimanında bulunmamıza rağmen biletimizi kullanamamak, 10.000 TL mağduriyet yaşamak ve insan yerine konmamak beni fazlasıyla üzdü. Hem paramın hem haklarımın iadesini, bu durumla ilgili açıklama ve özür talep ediyorum. Bu firmanın yolcusuna değer göstermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyorum.