21 Mart 2026 tarihli XQ793 sefer sayılı Frankfurt – Ankara uçuşum için Sunexpress Havayolları üzerinden iki çocuğumla (9 ve 12 yaş) birlikte seyahat edecektim. Online check‑in işlemi sırasında sistem, 9 yaşındaki çocuğuma benim yanımdan farklı bir koltuk atadı. Küçük bir çocukla uçacağım için bunun düzeltilmesini talep ederek telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ancak koltuk seçimine müdahale edemeyeceklerini, yalnızca yapılan check‑in’i bir defaya mahsus iptal edebileceklerini söylediler.
Check‑in iptal edildikten sonra yeniden check‑in yaptığımda ise bu kez sistem beni, iki çocuğumdan farklı bir yere oturttu. Ücret ödeyerek kendi koltuğumu çocuklarımın yanına almak istedim, fakat hem sistem buna izin vermedi hem de müşteri temsilcileri bunu yapamayacağımı, koltukları bu şekilde düzenleyemeyeceklerini belirtti. Küçük çocuklarla seyahat eden bir ebeveyn olarak, çocuklarımdan ayrı oturmak zorunda bırakılmam hem güvenlik hem de psikolojik açıdan kabul edilebilir bir uygulama değildir.
Sunexpress’in bu koltuklandırma politikasının, çocuklu aileleri yan yana oturtmayarak ücretli koltuk satın almaya zorlayan bir yaklaşıma dönüştüğünü düşünüyorum. Çocuk hassasiyetini bu şekilde ticari bir fırsata çevirmeye çalışmaları beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.
Bu nedenle, söz konusu uçuşta benim ve iki çocuğumun herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yan yana oturtulmasını ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak Sunexpress’ten resmi bir özür talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için koltuk politikalarının çocuklu yolcular lehine yeniden düzenlenmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar