Sunexpress'in Ağırlık Sınırını Aşan Bagajda Hasar Karşılanmadı

21.10.2026 tarihli xq9229 seferli uçuşta Sunexpress’e valizimi sağlam bir şekilde teslim ettim. İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na inişten sonra bagajımı aldığımda valizimin ayağının kırık olduğunu ve yan kısmında ciddi bir hasar oluştuğunu gördüm. Bunun üzerine hemen kayıp eşya bürosuna giderek durumu bildirdim.

Kayıp eşya bürosunda Sunexpress’in 23 kg üzeri bagajlarda hasar olması durumunda valiz ücreti ödemediği, bu nedenle internet üzerinden kayıt oluşturmam gerektiği söylendi. Talimatlara uyarak internet üzerinden kayıt oluşturdum. Ancak 26.10.2026 tarihinde 10237432 dosya numarasıyla tarafıma iletilen cevapta zararımın karşılanmayacağı, hatta bu ağırlıkta iki ayrı valiz kullanmam gerektiği şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Eğer 23 kg üzeri valiz sorumluluk alınmayacaksa, o zaman bu ağırlıktaki bagajların neden kabul edildiğini anlamıyorum.

Hasar tamamen Sunexpress’in taşıma sürecinde oluşmuştur ve bu süreçte mağdur edildim. Valizimin uğradığı zararın karşılanmasını ve verilen bu olumsuz, sorumluluktan kaçan yaklaşımın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.