Sunexpress Uçuşunda Valiz Tekerleği Hasar Gördü, Personel Cevapsız Ve Saygısız Davrandı

14.10.2026 tarihinde Sunexpress’in xq9191 Antalya–İzmir 12:35 seferinde uçuşumu tamamladıktan sonra valizimi teslim alırken açık mavi valizimin tekerinin hasarlı olduğunu fark ettim. Kontrol ettiğimde tekerin kırık olduğunu gördüm ve hemen kayıp eşya bürosuna yönlendirildim. Önümde işlem yaptıran bir yolcuya aynı hasar nedeniyle yeni valiz verildiğini kendi gözlerimle gördüm.

Sıra bana geldiğinde ise görevli sadece bir form verip başvuruyu benim yapmam gerektiğini, bana yardımcı olamayacağını söyledi. Bir önceki misafire aynı hasardan yeni valiz verildiğini belirttiğimde ise “git şikayet et, ben yardımcı olmayacağım” şeklinde son derece saygısız ve ilgisiz bir cevap aldım ve mağdur durumda bırakıldım. Kırık tekerlekli valizle, o kadar yolu elimde taşımak zorunda kaldım.

Daha sonra mail yoluyla yaşadığım şikayeti ve mağduriyetimi detaylı şekilde ilettim. Ancak tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece hasarın tamir edilebileceği söylendi ve tamir için ödeme teklif edildi. Ben ise tatile gelmiş bir yolcuyum, bilmediğim bir şehirde taksiyle tamirci arayıp bu işle uğraşmam bekleniyor, bu durum bana göre kabul edilebilir değil. Ayrıca valizimin tekeri tamir edilse bile birebir aynı olmayacak, bu da benim için önemli bir detay.

Yaşadığım bu süreçte hem yerdeki personelin üslubu ve tutumu hem de sonrasında Sunexpress’in olayın arkasında durmaması beni ciddi anlamda üzdü ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bu nedenle hasarlı hale gelen valizim için tamir yönlendirmesi ya da tamir ücreti yerine, bir önceki yolcuya yapıldığı gibi tarafıma yeni bir valiz verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Sunexpress’i bir daha tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum.