Sunexpress Bagajım Ağır Hasarlı Ve Kullanılamaz Durumda

21.04.2026 tarihli xq9091 sefer sayılı Antalya–İzmir Sunexpress uçuşum sonrasında bagaj tesliminde valizimi ağır hasarlı şekilde aldım. Valizin üzerinde belirgin darbe izleri ve çatlaklar oluşmuş, teker kısmı ise ciddi şekilde kopmuş durumdaydı. Valiz şu an kesinlikle kullanılamaz halde.

Teslim anında yoğunluk ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tutanak düzenlenememiştir. Başvurum yasal süre içerisindedir. Sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. İnternet üzerinden hasar formu doldurmaya çalışıyorum fakat sistem hiçbir şekilde formu kabul etmiyor, yaklaşık iki saattir bu işle uğraşıyorum ve Sunexpress tarafı bana hiçbir çözüm sunmuyor. Bu nedenle Şikayetvar üzerinden sesimi duyurmak zorunda kaldım.

PNR kodum W4839M, valizi sabah saat 10.30 civarında teslim aldım ve şu an 12.51 itibarıyla hâlâ bu problemle uğraşıyorum. İki gün sonra tekrar uçuşum var ve bilmediğim yabancı bir şehirde, kullanılamaz durumdaki valizimi rezil bir halde sürükleyerek işlerimi halletmeye çalışıyorum, ciddi anlamda mağdurum ve çok sinirliyim.

Montreal Konvansiyonu’nun 17 ve 22. Maddeleri uyarınca taşıyıcı, taşıma sürecinde meydana gelen bagaj hasarından sorumludur.

Tamir edilemeyecek kadar hasarlı olan valizimin aynı değerde yeni bir valizle değiştirilmesini ya da valiz bedelimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde başvurabileceğim her yere başvurup bu yaşadığım mağduriyeti şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzluğun Sunexpress tarafından en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.