Sunexpress Hava Yolları Hesabımdan Para Çekildi ve Buna Karşın Biletleme Yapılmadığını Fark Ettim

03.12.2025 tarihinde saat 22.45 civarında Sunexpress’in kendi internet sitesi üzerinden banka kartımla 3.200 TL ödeyerek iki yolcu için 04.01.2026 tarihli Antalya – Erzurum uçuşuna bilet almaya çalıştım. İşlem son aşamadayken sistemde bir sorun oluştu, ancak buna rağmen hesabımdan para çekildi ve buna karşın biletleme yapılmadığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez Sunexpress ile iletişime geçtiğimde, tarafıma bilet kesilmediğini, ödediğim tutarın ise 7–10 iş günü içinde iade edileceğini söylediler. Elimde sipariş kimliği olarak TXN031225N543**** kaydı bulunmaktadır. Ancak bu süreçte biletlerin tükenmesi, fiyatların yükselmesi ve insanların aynı uçuşa yeniden bilet alacak parayı bulamayabilecek olması ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Ben öncelikle ödediğim 3.200 TL’nin mümkün olan en kısa sürede, bekletilmeden iade edilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, ödeme alınıp biletleme yapılmayan işlemler için müşterilerin parasını günlerce bloke eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.