Sunexpress Hava Yolları Uçuşunda Engelli Yolcunun Uçağa Alınmaması

31.12.2025 tarihinde saat 07:30’da gerçekleşmesi gereken Sunexpress Antalya – Kayseri uçuşumda, tüm kurallara uymama rağmen uçağa alınmadım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuşumun PNR / rezervasyon kodu XFB9S2 idi ve bu bilet için gidiş–dönüş toplam 12.260 TL ödedim, ancak şu anda sadece Antalya–Kayseri uçuşumun ücretinin iadesini talep ediyorum.

Uçuştan bir gün önce online check-in işlemlerimi eksiksiz olarak yaptım. Uçuş günü saat 06:45’te Sunexpress gişesindeydim. Bana gelen mesajda dış hatlar 1’e gitmem yazıyordu, önce oraya yöneldim, ancak oranın doğru yer olmadığı söylenerek tekrar iç hatlara yönlendirildim. İç hatlarda engelli giriş bölümüne gittiğimde ise ortada hiçbir görevli yoktu. Oğlum engelli olduğu için hem onun engelli aracını hem de valizleri birlikte X-ray’den geçirmek zaten oldukça zor oluyor, bu süreçte hiçbir destek alamadık.

Tüm bu zaman kaybı ve yönlendirme hataları sonucunda gişeye geldiğimde bana kapıların kapandığı ve uçağa alınamayacağımız söylendi. Oğlumun engelli olduğunu, sağlık için seyahat ettiğimizi, gerekirse valizleri bile bırakabileceğimizi özellikle belirttim, ancak buna rağmen kimse yardımcı olmadı ve herhangi bir esneklik gösterilmedi. Sadece iki gün sonraki uçuş önerildi, fakat bu tarih bizim için uygun değildi ve acil bir sağlık durumu söz konusuydu.

Hem yanlış ve yetersiz yönlendirmeler hem de engelli yolcuya hiçbir kolaylık sağlanmaması nedeniyle mağdur edildim. Engelli yolculara hayat zaten yeterince zorlayıcıyken, havayolunun süreçleri kolaylaştırması gerekirken tam tersi daha da zorlaştırdı. Antalya–Kayseri uçuşuma alınmadığım için, bu uçuşa ait bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini ve engelli yolculara yönelik bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.