Sunexpress Hava Yolları Kayıp Valiz Ve Acil İlaç Teslimi İçin Destek Talebi!

08.01.2026 tarihli xq208 sefer sayılı Sunexpress uçuşumuz sonrasında tarafımıza ait ve kızımın eşyalarının bulunduğu valiz kaybolmuştur. Valizin, B*** B*** isimli yolcu tarafından kendi valiziyle karıştırılarak alındığı tarafımızca tespit edilmiştir. Buna rağmen valizimiz halen tarafımıza ulaştırılmamıştır.

Yaşanan durumun çözümü için Sunexpress müşteri hizmetlerine hem telefonla hem de yazılı kanallar üzerinden defalarca ulaşılmaya çalışılmış, telefon hattı üzerinden ise yalnızca internet sitesine yönlendirilmiştir. Site üzerinden kayıp bagaj başvurusu yapmak istediğimizde ilgili menülerin ilerlemediği, teslimat adresi bilgilerinin girileceği alanların çalışmadığı görülmüş, farklı telefon ve cihazlar üzerinden denenmesine rağmen sistemdeki bu alanlar aktif hale gelmemiştir. Bu nedenle resmi başvuru dahi sağlıklı şekilde yapılamamıştır.

Firma ile yaptığımız görüşmelerde, valizi alan yolcu ile aynı uçakta bulunduğumuz, ilgili yolcuya ulaşılarak havalimanında buluşturulmamız ve valizlerin karşılıklı teslim edilmesi konusunda destek talep ettiğimiz, valizin içinde kızımıza ait ilaçların olduğu ve durumun sağlık açısından acil olduğu özellikle belirtilmiştir. Ayrıca ilgili yolcunun transit yolcu olması halinde valizimizin bir daha tarafımıza ulaştırılamama riski bulunduğu, bu nedenle karşı tarafın valizini gecikmeden teslim etmeye hazır olduğumuz açıkça ifade edilmiştir.

Tüm bu bilgilendirmelere ve konunun sağlık boyutuna rağmen ne müşteri hizmetleri kanalı ne de yazılı iletişim kanalları üzerinden tarafımıza herhangi bir somut destek sağlanmamıştır. Yardımcı olunamayacağı şeklinde geri bildirim alınmış, süreç tamamen bizim inisiyatifimize bırakılmış, valizimiz ise hala tarafımıza teslim edilmemiştir.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ilgili yolcuya acilen ulaşılarak valizimizin tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Kızımıza ait ilaçların gecikmeden temin edilmesi ve bu süreçte oluşan mağduriyet ve masraflarımızın da karşılanması yönünde gereğinin yapılmasını Sunexpress’ten bekliyoruz.