Sunexpress Hava Yolları   Hafif Ağırlık Fazlası Gerekçesiyle Bagaj Hasarını Reddetti

17 Ocak 2026 tarihinde kız kardeşim Sunexpress ile saat 16:40’ta Kayseri’den Frankfurt’a uçuş gerçekleştirdi. Varışta bagajını aldığımızda valizin ciddi şekilde yırtıldığını gördük. Bu valiz, 50–60 kilo taşıyabilecek sağlamlıkta büyük bir valiz olmasına rağmen, normal bagaj hakkını biraz geçtiği gerekçesiyle sorumluluk kabul edilmedi.

Sunexpress ile iletişime geçtiğimizde, 23 kilodan fazla olduğu için hasarı karşılamayacaklarını, bu nedenle yeni valiz talebimizi reddettiklerini söylediler. Ancak valiz, kapasitesi itibarıyla çok daha fazla ağırlığı taşıyabilecek durumdaydı ve bu kadar küçük bir kilo aşımı yüzünden tüm sorumluluğun reddedilmesi bizim açımızdan kabul edilemez.

Sunexpress ile yaptığımız yazışmalarda bize “sun-09872598” numaralı dosya üzerinden dönüş yapıldı ve aynı gerekçeyle talebimiz reddedildi. Sunexpress’in bu tutumundan dolayı hem mağdur olduk hem de markaya olan güvenimiz sarsıldı.

Hasar gören valizin yerine yeni bir valiz temin edilmesini ve bu konuda yaşattıkları mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyoruz.