to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Bagaj Hasarı Ve Ağırlık Ücret İddiası
27.02.2026 tarihli XQ 869 sefer sayılı Sunexpress Roma–İzmir uçuşum sonrasında bagaj teslim alanında aldığım Polo marka valizimin bir tekerleğinin olmadığını, birinin de bağlantı yerinden çatladığını gördüm. Valizi teslim alır almaz havaalanında tutanak tutturdum ve gerekli başvuruyu yaptım.
Sunexpress tarafından bana, valiz ağırlığının 23 kilo üzerinde olduğu ve bu nedenle herhangi bir ödeme yapılmayacağı söylendi. Ancak valizimde en fazla 1–1,5 kilo kadar bir fazla vardı ve check‑in sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen hasarın tamamen benim sorumluluğummuş gibi değerlendirilmesini adil bulmuyorum.
Şu an valizimin tekerleği olmadığı için normal şekilde çekerek götürebileceğim durumda değil ve kullanılamaz hâle gelmiş durumda. Sunexpress’in, uçuş sonrası oluşan bu hasar nedeniyle mağduriyetimi giderecek şekilde valizin tamiri veya yenisiyle değiştirilmesi için gerekli ücreti karşılamasını ve konuya ilişkin yeniden değerlendirme yapmasını talep ediyorum.
Sunexpress hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Diğer şikayetleri de okuyunca bağaj hasarları konusunda ne kadar mağdur olursanız olun ilk olarak sizin kusurlu olduğunuzu öne sürüyorlar eğer şanslıysanız tamir masrafını karşılamayı teklif ediyorlar. Bu tamiri olayı günümüzde hem yaygın değil hem de yaptırsanız bile fatura almanız mümkün değil. Ayrıca tutanak tutmak için harcadığım zaman da az kalsın havalimanında mahsur kalacaktık. Uzun bir bekleyiş sonrası taksiye binebildik. Tutanak cep telefonu ile onaylanmıyor bilgisayar üzerinden oğluma evde yaptırmak durumunda kaldı. Bu kadar Çile çekmenize rağmen bir sonuç alacağımızı düşünmemizin bir saçmalık olduğunu anlamış olduk. Boşa kürek çekmekten başka bir şey değilmiş. Hiçbir şekilde yolcusuna sahip çıkmıyor. Bu yaşanan mağduriyet sonrası Sunexpress ile uçuş yapma konusunu da artık düşünmüyorum. Ve tavsiye de etmeyeceğim. Ayrıca Sivil havacılık Genel Müdürlüğüne ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
