Sunexpress Bagaj Hasarı İçin Pratik Tamir Çözümü Talebi

23 Mayıs 2026 tarihinde Krakow’dan Gaziantep’e Antalya aktarmalı gerçekleştirdiğim XQ432 sefer sayılı Sunexpress uçuşum sonrasında, Gaziantep Havalimanı’nda teslim aldığım valizlerimin çeşitli hasarlara uğradığını tespit ettim. Valizlerimin tekerlekleri ve taşıma tutma yerleri zarar gördü, ayrıca marka yazılarının bulunduğu bölümlerde sökülme ve kırılmalar meydana geldi. Hasarı fark ettiğim anda, aynı dakika içerisinde havalimanında hasar raporu (PIR) düzenlettim ve sonrasında Sunexpress internet sitesi üzerinden de resmi hasar talebi oluşturdum.

Sun-10033688 dosya numaralı başvurumla ilgili olarak tarafıma iletilen tüm yanıtlarda yalnızca tamirat faturası sunmam gerektiği belirtilmektedir. Ancak daha önce de belirttiğim üzere, şu anda bulunduğum bölgede valiz tamiri yapan uygun ve ulaşılabilir bir servis bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafımdan bir tamirat sürecinin başlatılması, uygun bir servis bulunması ve fatura temin edilmesi fiilen mümkün değildir.

Talebim, hasar masraflarının karşılanması yönünde değil, oluşan hasarın giderilmesi için sürecin makul ve uygulanabilir bir şekilde yürütülmesidir. Eğer bagajın tamir edilebilir olduğu düşünülüyorsa, valizin Sunexpress tarafından yetkili bir servise yönlendirilmesi veya tamir sürecinin şirketiniz tarafından organize edilmesi konusunda destek bekliyorum.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen tarafıma hâlâ yalnızca otomatik yanıt niteliğinde “tamirat faturası gönderilmesi” gerektiği bildirilmektedir. Yaşadığım mağduriyetin ve fiilen yerine getirilemeyen bir işlemin dikkate alınmaması, Sunexpress gibi büyük bir havayolu şirketinin müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Dosyamın yeniden incelenmesini, bulunduğum bölgedeki koşullarımın dikkate alınmasını ve tarafıma uygulanabilir, pratik bir çözüm sunulmasını önemle rica ediyorum.