Sunexpress'ten Bilgi Almadan Uçuş İptalleri Ve Geciken İade

Sunexpress’ten yaklaşık iki ay önce birkaç farklı tarih için Ağrı–İzmir rotasında uçak biletleri satın aldım. 24 Kasım Ağrı–İzmir gidiş, 8 Aralık dönüş, 31 Aralık İzmir gidiş, 29 Ocak Ağrı dönüş ve 10 Kasım İzmir–Ağrı uçuşlarım varken, hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden bu biletlerin iptal edildiğini kendi kontrolüm sırasında tesadüfen fark ettim. Firma kendi inisiyatifiyle bazı tarifeleri tamamen kaldırmış, çok az sayıda sefer bırakılmış ve bunların fiyatlarını da yükseltmiş.

İptal edilen bu biletler için bana zamanında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, alternatif uçuş teklifi sunulmadı ve iade süreciyle ilgili net bir açıklama verilmedi. Yalnızca para iademin bir hafta içinde yapılacağı söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. İlgili rezervasyonlarımın PNR numaraları xu9887, D27ZAC ve FXZDC2’dir.

Müşteriye haber verilmeden uçuşların iptal edilmesi, sonrasında da hem sefer azaltılıp hem fiyatların artırılması mağduriyetimi daha da büyüttü. Sunexpress’ten iptal edilen biletlerimin ücretlerinin en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, alternatif bir çözüm sunulmasını ve müşterilere karşı daha şeffaf, saygılı bir iletişim politikası izlenmesini talep ediyorum.