Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı Ve Destek Saatlerce Bekletti

Sunexpress üzerinden bu gece saat 00.00–00.15 sularında Antalya’dan Varşova’ya 8 Temmuz gidiş ve 19 Temmuz dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın almaya çalıştım. Tüm bilgilerimi eksiksiz girip ödemeyi gerçekleştirdikten sonra sistem “ödeme esnasında bir hata oluştu” uyarısı vererek bileti oluşturmadı ve tarafıma herhangi bir rezervasyon bilgisi veya PNR numarası iletilmedi.

Bunun üzerine Millenium Bankası üzerinden yaptığım ödemeyi kontrol ettiğimde, Sunexpress tarafından 308 Euro tutarında çekimin başarıyla gerçekleştiğini gördüm. Yani sistem biletimi oluşturmamasına rağmen kartımdan ücret tahsil edilmiş durumda.

Daha sonra Sunexpress’in sitesinden canlı desteğe bağlandığımda karşıma bir bot çıktı. Durumu anlattığımda, banka veya kredi kartı üzerinden yapılan işlemlerde iadelerin 1–3 iş günü içinde yapıldığını öğrendim. Ancak hem seyahat tarihlerimin yakın olması hem de bu süreçte aynı bileti çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda kalacak olmam nedeniyle bu süre benim için kesinlikle kabul edilebilir değil. Bu yüzden mutlaka gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim.

Canlı destek sırasına bağlandığımda önümde 10 kişi görünüyordu. Yaklaşık 2 saattir bekliyorum ve son 1 saattir ekranda “sırada 1 kişi kaldı” ibaresi yazmasına rağmen hiçbir canlı destek çalışanı görüşmeye bağlanmıyor. Bu büyüklükte bir firmanın müşterisini iki saati aşkın süre bekletmesi ve hâlâ bir temsilciye ulaştırmaması, müşteri memnuniyetine verilen değerin ne kadar düşük olduğunu net biçimde gösteriyor.

Hem kartımdan çekilen 308 Euro’nun, yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı da dikkate alınarak, bekletilmeksizin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.