Fotoğrafı Olmayan Çocuk Kimlikleri Nedeniyle Uçuş İptali Ve İade Talebi

16 Nisan 2026 tarihinde Obilet firması üzerinden Sunexpress Hava Yolları’ndan 6 adet Antalya Havalimanı – Ercan Havalimanı uçuşu için 05.06.2026 tarihli, saat 08:35 kalkışlı uçak bileti satın aldım. Biletlerden 2 tanesi 15 yaş altı çocuklarımıza aitti. Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre 15 yaş altı çocukların kimlik kartlarında fotoğraf bulundurma zorunluluğu yoktur ve biletleme aşamasında da bu konuda hiçbir uyarı almadık.

Uçuş günü saat 07:13 civarında havalimanında bagaj ve bilet işlemlerimizi yaparken, Sunexpress görevlileri tarafından check‑in işlemlerimiz sorunsuz şekilde gerçekleştirildi, bu sırada da çocukların kimliklerinde fotoğraf olmamasına ilişkin herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve bizi pasaport/kimlik kontrol bölümüne yönlendirdiler. Pasaport ve kimlik kontrolünde ise çocukların kimliğinde fotoğraf bulunmadığı gerekçesiyle çıkışımıza izin verilmedi ve uçuşumuz gerçekleşmedi.

Yaşadığımız mağduriyet sonrası Obilet ile görüştüğümde hava yolu şirketi ile görüşmem gerektiği söylendi, Sunexpress ile görüştüğümde ise bilet aldığım acente ile görüşmem gerektiği ifade edildi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve tarafıma herhangi bir maddi veya manevi destek sağlanmadı. Resmi kurum ve kuruluşlarla görüştüğümde, bilet satışı sırasında firmaların bu tür kritik şartları yolcuya bildirmekle yükümlü olduğunu, bunun tarafıma yazılı veya sözlü olarak tebliğ edilmesi gerektiğini öğrendim; ancak ne Obilet’ten ne de Sunexpress’ten bu yönde herhangi bir bilgilendirme almadım.

Söz konusu uçuşlar için toplam 44.306,88 TL ödeme yaptım ve gerçekleşmeyen bu uçuşa ilişkin ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı beyan ediyor, sorumluluğu olan firmadan bu konuda gereken desteği ve çözümü beklediğimi bilgilerinize sunuyorum.