Kimlik Eksikliği Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve Yetersiz Bilgilendirme Sonucu Tam İade Talebi

22.01.2026 günü Sunexpress ile Adnan Menderes Havalimanı’ndan yapacağımız uçuşta 3 yaşındaki oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı için uçağa alınmadık. Ancak bu aşamaya gelene kadar bilet işlemlerimiz yapıldı, biniş alanına kadar sorunsuz bir şekilde geçtik, hiçbir Sunexpress personeli ya da kontrol noktasında bu durumla ilgili bizi uyaran olmadı. Polisler, “Bu şekilde nasıl buraya kadar izin verdiler, bilet verdiler?” diyerek duruma tepki gösterdi.

Sunexpress çalışanlarının baştan doğru ve açık bilgilendirme yapmaması nedeniyle uçuşu gerçekleştiremedik ve biletimizi iptal etmek zorunda kaldık. Buna rağmen dönüş biletimizin neredeyse yarısı kadar bir iade yapılacağı söylendi, gidiş‑dönüş biletlerimin tamamının iadesi konusunda ise net bir bilgi verilmedi. Üstelik gideceğimiz yerde önceden kalacak yer ve araç kiralaması yapmıştım; uçuşa gidemediğimiz için konaklama tesisinden de iade alamadım ve bu nedenle ek maddi kayıplar yaşadım.

Hem çocuğumla birlikte mağdur edildim hem de yanlış/eksik bilgilendirme yüzünden bilet ücretlerim ve yaptığım tüm hazırlık harcamaları boşa gitti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu uçuşa ait tüm gidiş‑dönüş bilet ücretlerimin kesinti yapılmadan tamamının iadesini ve oluşan maddi kayıplarımın dikkate alınmasını talep ediyorum.