Eko Plus İptal Hakkının Uygulanmaması Ve Yanıltıcı Bilet Aciliyeti

19 Ağustos saat 22:35 Muş–İzmir uçuşu için Sunexpress bileti almak isterken Sunexpress uygulaması sürekli hata verdiği için Trseyahat.com müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, bu uçuşta son 4 bilet kaldığını söyleyince tedirgin oldum ve biletler tükenmesin diye aceleyle üç bilet aldım. Normal fiyata ek olarak iptal ve iade hakkı olsun diye Eko Plus seçeneğini tercih ederek yaklaşık 3.600 TL daha fazla ödedim.

Ardından Sunexpress uygulamasına tekrar girdiğimde, telefonda söylenenin aksine uçaktaki biletlerin tükenmediğini, hâlâ satışta olduğunu gördüm. Bunun üzerine hem Sunexpress hem Trseyahat.com ile tekrar görüştüm. Sunexpress müşteri hizmetleri, tamamen iptal edilebilir bilet aldığımı, bu yüzden kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını, aldığım acente ile görüşmem gerektiğini söyledi. Trseyahat.com müşteri hizmetleri ise biletimi iptal etmek istediğimi belirtmeme rağmen, çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen yaklaşık 24.616 TL ödediğim bu işlemden bana sadece 14.600 TL civarında bir iade yapabileceklerini, en son görüşmede ise 20.000 TL civarında ödeme yapabileceklerini iletti.

Ben Eko Plus seçeneğini özellikle iptal ve iade hakkına güvenerek ve bu hak için 1.800 TL civarında ek ücret ödeyerek seçtim, buna rağmen üç saat bile geçmeden bu kadar yüksek kesinti yapılmasının adil ve makul olmadığını düşünüyorum. Telefonla yanlış yönlendirildiğim, bilet sayısı konusunda gerçek dışı bir aciliyet yaratıldığı ve iptal/iade haklarının satış anında ifade edildiği şekilde uygulanmadığı kanaatindeyim.

Hem Sunexpress’ten hem de Trseyahat.com’dan, iptal ve iade koşullarının satış sırasında belirtildiği şekilde eksiksiz uygulanmasını, ödediğim toplam tutarın haksız kesinti yapılmadan iade edilmesini veya uğradığım maddi zararın makul ve şeffaf bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.