Direkt Uçuşun Aktarmalıya Dönüştürülmesi Aileyi Yordu

Sunexpress’ten 2 Temmuz İzmir–Tiran gidiş ve 9 Temmuz Tiran–İzmir dönüş olmak üzere gidiş‑dönüş direkt uçuş bileti aldım. Ailemi, özellikle 4 aylık bebeğimiz ve 6 yaşındaki çocuğumuzun da konforunu düşünerek direkt uçuş tercih ettim. Ancak uçuşumu aldıktan yaklaşık bir ay önce, hiçbir alternatif sunulmadan, gidiş ve dönüş uçuşlarımızın İzmir‑Antalya‑Tiran dönüşte Tiran‑Antalya‑İzmir şeklinde aktarmalı hâle getirildiği ve saatlerinin değiştiği bilgisi verildi.

Bu değişiklik sonucunda iki saat civarında, kısa ve konforlu bir yolculuk yerine, aktarma ve beklemelerle birlikte gece saatlerinde yaklaşık 6 saate uzayan, çocuklu ve özellikle 4 aylık bebekle son derece yorucu bir seyahate mecbur bırakıldık. Uçuşta yemek hizmeti de olmadığı için, normalde tok bir şekilde binip kısa sürede inebileceğimiz bir uçuş, çocukların ve özellikle bebeğin beslenmesini ve düzenini zorlayacak bir yolculuğa dönüştü. Ayrıca bu değişiklik sebebiyle kaldığım oteli bir gün erken almak zorunda kaldım ve ekstra konaklama ücreti ödedim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece ücretsiz bilet değişikliği yapabileceklerini söylediler. Ben zaten bu seyahati, tarihlerimi ve programımı ayarlayarak, direkt uçuş diye planlamıştım. Sonradan bu şekilde aktarmalıya çevrilmesi ve bunun karşılığında sadece “ücretsiz değişiklik” sunulması hem yetersiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bir uygulamadır. Ailece, özellikle de küçük çocuk ve bebekle, konfor ve zaman açısından ciddi mağduriyet yaşadık.

Bu mağduriyetimizin giderilmesi için sadece “ücretsiz değişiklik” değil, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir çözüm bekliyorum. Özellikle bu seyahat özelinde, lounge hizmeti benzeri ayrıcalıkların tanınmasını, yaşattığınız zaman, konfor ve ek maliyet mağduriyetini telafi edecek somut bir jest yapılmasını talep ediyorum. Lounge hizmeti gibi. Bu kadar önemli bir değişikliğin, çocuklu bir aile için sonuçları düşünülmeden uygulanmasını ve bunun karşılığında en ufak bir konfor desteği bile sunulmamasını kabul etmiyorum ve Sunexpress’ten bu konuda net bir dönüş bekliyorum.