Uçuş Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Sunexpress’ten abimle birlikte İzmir–Diyarbakır arası bugünkü gidiş uçuşu için iki kişilik bilet satın aldım ve bu biletler için toplamda yaklaşık 8.850 TL ödedim. Dönüş biletimi ise pazartesi günü için ayrıca ve farklı bir ücret ödeyerek aldım. Bugün saat 14.34’te tarafıma yalnızca uçuşun olumsuz hava koşulları nedeniyle ertelendiğine dair bir mesaj gönderildi; ancak bu uçuş hem aktarmalıya çevrilmiş hem de yaklaşık 3 saat ileri bir saate alınmış olmasına rağmen bununla ilgili hiçbir ek bilgilendirme yapılmadı.

Bu değişiklikler sonrası detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyor, iletişim kuramıyorum. Uçuş saati ve yapısında bu kadar önemli değişiklikler yapılmasına rağmen, yolcu olarak hem bilgilendirilmemem hem de sorularımı sorabileceğim birine ulaşamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sunexpress’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek bugünkü uçuşumdaki değişikliklerle ilgili net ve ayrıntılı bir açıklama yapmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili gerekiyorsa zararımı da telafi etmesini talep ediyorum.