Dağınık Koltuklar Ve Sistem Hatası Nedeniyle Check‑in İptali, 420 TL Ücretin İadesi Talebi

25 Ocak 2026 saat 22.45'te COV-ADB XQ9307 uçuşu için yaptığımız check‑in işleminde, üç kişilik rezervasyonumuza rağmen uçakta koltukların büyük kısmı boş olmasına karşın bize üçümüze de ayrı ayrı, dağınık koltuklar verildi. Aile olarak yan yana oturmak istediğimiz için bu durumu kabul etmeyip check‑in işlemini iptal ettik.

Daha sonra tekrar işlem yapmak istediğimizde ne online kanaldan ne de telefon üzerinden check‑in yapamadık. Sistem sürekli hata verdi; biz de bunun üzerine çağrı merkezini toplamda 6 kez aradık. Ancak her seferinde sorunu tam olarak anlamadan, sadece “daha sonra tekrar arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve kimse sorunumuzu çözmedi.

Bu süreçte uçaktaki koltuklar yavaş yavaş dolduğu için mecburen koltuk satın almak zorunda kaldık. Buna rağmen sistem üzerinden check‑in işlemini yine gerçekleştiremedik ve erkenden havalimanına gidip orada check‑in yapmak zorunda kaldık. Sonuç olarak hem mağdur olduk hem de düzgün bir hizmet alamamamıza rağmen saçma bir koltuk planlaması için toplam 420 TL koltuk ücreti ödedik.

Yaşadığımız bu aksaklık ve mağduriyet nedeniyle, ödemiş olduğumuz 420 TL koltuk ücretinin iadesini ve bu tür sistem ve iletişim sorunlarının başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.