Aile Oturma Düzeni Ve Mobil Check-in Hataları İçin Çözüm Bekliyorum

Konu: Uzun Süredir Devam Eden Sistem Hataları hakkında

Merhaba,

Aylardır devam eden iki önemli sistem hatasını defalarca yaşamamıza rağmen herhangi bir iyileştirme yapılmadı. Ayrıca, web sitenizdeki geri bildirim formu da çalışmadığı için bu kanaldan iletişime geçmek zorunda kaldım. Aşağıda detaylarını paylaştığım iki konunun artık kalıcı ve ciddi şekilde ele alınmasını rica ediyorum:

1. Aile Bireylerinin Uçakta Ayrı Oturtulması:

Anne, baba ve bebek olarak birlikte check-in yaptığımız iki farklı uçuşta da, uçağın büyük oranda boş olmasına rağmen yan yana koltuk verilmedi. C ve D koltuklarında, üstelik ayrı koridorlara yerleştirildik. Çağrı merkezi personeliniz ise ancak ücretli koltuk satın almamız durumunda yan yana oturabileceğimizi belirtti. Bu, ailece seyahat eden yolcular için oldukça mağdur edici ve kabul edilemez bir uygulamadır. Birlikte check-in yapılan aile bireylerine sistemin otomatik olarak yan yana koltuk vermesi teknik olarak mümkün ve kolay bir işlemdir. Bu durumun teknik yetersizlikten değil, ticari bir strateji olarak uygulandığı izlenimini edinmiş durumdayız.

2. Mobil Check-in Hatası – Vize Bölümü:

Cep telefonundan yapılan check-in işlemlerinde “vize” alanı boş bırakıldığında sistem hata veriyor ve işlem tamamlanamıyor. Ancak aynı işlem bilgisayardan yapıldığında herhangi bir sorun yaşanmıyor. Çağrı merkezi çalışanlarınız da bu teknik hatanın farkında olmalarına rağmen, aylar geçmesine rağmen hâlâ bir düzeltme yapılmamış olması kullanıcı deneyimi açısından oldukça olumsuz bir durumdur.

Her iki konuda da sizden somut bir çözüm ve yazılı bir geri bildirim bekliyorum. Özellikle çocuklu ailelerin uçuşlarını daha insani ve makul şartlarda gerçekleştirmesi için gerekli düzenlemelerin bir an önce yapılmasını önemle rica ediyorum.

Saygılarımla,