Beklenmeyen Check-in Ücreti Ve Hostesin Saygısız Tutumu

6 Nisan tarihli Sunexpress Nürnberg–İzmir uçuşum için Enuygun üzerinden aldığım, PNR numarası Z22FW3 olan biletime toplamda 27.000 TL ödedim ve rahat seyahat edebilmek amacıyla koltuk satın aldım. Ancak havalimanına gittiğimizde, check‑in sırasında iki kişi için ayrıca 10 Euro check‑in ücreti ödemek zorunda bırakıldık.

Bu durum üzerine Sunexpress müşteri temsilcisini aradığımda, bu uygulamayla ilgili tarafıma önceden bilgilendirme maili gönderilmiş olması gerektiği söylendi. Ne Sunexpress’ten ne de bileti aldığım acentadan bu konuda herhangi bir uyarı veya bilgilendirme maili almadım. Koltuk için ayrıca ücret ödemişken, check‑in işlemi için tekrar ücret talep edilmesi ve bunun da önceden açıkça belirtilmemiş olması son derece anlamsız ve rahatsız edicidir. Bu eksik bilgilendirme tamamen şirketin sorumluluğundadır ve bizi maddi‑manevi mağdur etmiştir.

Ayrıca havalimanındaki yer hostesinin tutumundan da son derece rahatsız oldum. Kendisi Türkçe bilmesine rağmen, biz durumu anlamaya çalışırken ısrarla Almanca ve İngilizce konuşmaya çalıştı. Daha sonra kendisine Türkçe bildiğini söylediğimde önce inkar etti, arkadaşının “Türkçe biliyorsunuz” demesi üzerine ise bu kez ters bir üslupla Türkçe konuşarak durumu anlatmaya başladı. Bu saygısız ve itici yaklaşım, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Türkiye’ye uçan hiçbir havayolunda bugüne kadar böyle bir check‑in ücreti uygulaması ile karşılaşmadım. Çok uzun yıllardır hem iç hat hem dış hat uçuş yapan biri olarak, bu uygulamanın ve bilgilendirme eksikliğinin beni son derece rahatsız ettiğini, müşteri olarak hakkımın teslim edilmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. İzmir’e en uygun uçuş bu şirketle olduğu için Sunexpress’i tercih etmek zorunda kalmış olmamdan dolayı da ayrıca üzgünüm.

Ödenen haksız check‑in ücretinin iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca yer personelinin iletişim tarzı ve dil tercihiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.