Bagaj Ücretinde Adil Olmayan Uygulama Ve 4800 TL İade Talebi

Sunexpress ile 31.10.2026 tarihinde Adnan Menderes Havalimanı’ndan Van Ferit Melen Havalimanı’na gerçekleştirdiğim uçuş öncesinde, check‑in sırasında bagaj ücretlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Check‑in esnasında görevli, büyük bagajım için 23 kg üzerinden 2.400 TL, el bagajım için ise 13 kg üzerinden ayrıca 2.400 TL olmak üzere toplam 4.800 TL ödeme yapmam gerektiğini belirtti ve bu tutarı kredi kartımdan ödedim.

Ancak sonrasında yaşadığım ve bizzat tanık olduğum uygulamalar, aynı uçuşta yolcular arasında farklı bagaj kuralları işletildiği izlenimini doğurdu. Check‑in sonrasındaki kontrolde, başka bir yolcunun valizinin büyük olduğu gerekçesiyle görevli personel bu valizi uçağın alt bagaj bölümüne almayı teklif etti; ancak bu yolcudan herhangi bir ek ücret talep edildiğine tanık olmadım. Uçuş sırasında kabin içinde ise oldukça büyük, dağcılıkta kullanılan türden bir sırt çantası bulunan başka bir yolcunun çantasının üst bölmeye sığmayacağı ifade edilerek alt bagaja alınması istendi ve bu yolcudan da herhangi bir ek ücret istenmedi.

Aynı uçuşta bazı yolcuların bagajları ek ücret olmaksızın alt bagaj bölümüne alınırken, benim hem büyük bagajım hem de el bagajım için toplam 4.800 TL ödemek zorunda bırakılmam, uygulamanın adil ve tutarlı olmadığı yönünde ciddi tereddütler oluşturmaktadır. Bu durum, eşit muamele ilkesine aykırı bir uygulamaya maruz kaldığım yönünde rahatsızlık duymama neden olmuştur.

Bu nedenle, öncelikle tarafımdan tahsil edilen toplam 4.800 TL bagaj ücretinin hangi kurallara ve hangi ölçütlere göre hesaplandığının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aynı uçuşta diğer yolcuların bagajlarının herhangi bir ücret alınmadan alt bagaj bölümüne alınmasına ilişkin uygulamanın da incelenmesini ve bu konuda tarafıma somut, olaya özel bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Check‑in ve uçuş öncesi bagaj kontrol süreçlerinizin, yolcular arasında eşit ve tutarlı bir şekilde işleyip işlemediğinin yeniden değerlendirilmesini ve eğer tarafıma uygulanan ücretlendirmenin hatalı, tutarsız veya diğer yolculara göre ayrımcı olduğu tespit edilirse, tahsil edilen 4.800 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yalnızca genel bir bilgilendirme metniyle geçiştirilmeden, yaşanan somut olaylar ve ilgili uçuş kayıtları çerçevesinde incelenmesini ve sonucuyla ilgili tarafıma yazılı yanıt verilmesini rica ederim.