Kapıda Beklenmeyen 80 Euro Bagaj Ücreti

15.01.2026 tarihli xq1761 Stuttgart–Kayseri, saat 19.30 uçuşum için yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Otobandaki kaza nedeniyle havaalanına planladığımdan geç kaldım ve uçuş saatine yaklaşık bir saat kala, 18.30 civarında Stuttgart Havalimanı’na ulaşabildim. Uçuşum için online check-inimi önceden yapmıştım, bu nedenle sadece bagaj teslimi yapmam gerekiyordu.

Bagaj teslim noktasına gittiğimde, şalteri kapatan görevli artık işlem yapamayacağını, bagajımın uçağa kapıda alınacağını söyleyerek beni yönlendirdi. Ancak uçağa biniş kapısına geldiğimde bu kez benden bagaj için 80 Euro ekstra ücret talep edildi ve bu ücreti ödemezsem uçağa alınmayacağım açıkça ifade edildi. Mecbur kalarak 80 Euro ödemek zorunda kaldım.

Hem online check-inimi yapmış olmama hem de görevlinin yönlendirmesine güvenmeme rağmen kapıda böyle bir ek ücretle karşılaşmak kendimi hem çaresiz hem de haksız yere mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu. Rezervasyon kodum A-M-4-C-2-D’dir.

Kendimden kaynaklanmayan süreçler ve yer personelinin yönlendirmesi sonucunda ortaya çıkan bu ek masrafın adil olmadığına inanıyorum. Bu nedenle kapıda tahsil edilen 80 Euro’nun tarafıma iade edilmesini ve yaşanan durumun incelenmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak info@Sunexpress adresine e-posta gönderdim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. En kısa sürede tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.