Cihazım 8 Ayda Çöktü, Yedek Parça Yok Ve Garanti Belgemi Geri Almadım

Pazarama üzerinden yaklaşık 8 ay önce Enchen Blackstone 3 tıraş makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden beri düzenli olarak kullandım ve tıraş sonrasında başlığın içindeki kıl ve tüyleri temizlemek için kapağını açıp boşaltıp tekrar kapatıyordum. Nisan ayı başında yine her zamanki gibi kapağı açtığımda, kapak bir anda yerinden çıktı ve bir daha yerine takamadım. Kontrol ettiğimde, kapakta menteşenin oturduğu yerdeki küçük tırnağın kırıldığını gördüm.

Ürünü Summit teknik servisine gönderdim. İnceleme sonrası bana telefonla ulaşarak, ellerinde yedek parça olmadığını, bu nedenle cihazı tamir edemeyeceklerini söylediler. Çözüm olarak ise, aynı modelin veya üst modelin ancak ürünün ücretini tekrar ödemem halinde gönderilebileceğini, benim yaklaşık 900 TL’ye aldığım cihazın bugün aynı modelinin 1300 TL karşılığında temin edilebileceğini ilettiler. Yani 8 ayda cihazım kullanılamaz hale geldi ve tamir seçeneği sunulmadığı için fiilen çöp oldu.

Ayrıca ürünü gönderirken kutusuyla birlikte garanti belgesini de servise teslim etmiştim. Cihaz kutusuyla geri gönderilmiş olmasına rağmen, garanti belgesi kutunun içinde yoktu ve tarafıma iade edilmedi. Hem ürünün makul kullanım süresi içinde bu şekilde arızalanması hem de yedek parça temin edilmemesi ve garanti belgemin geri verilmemesi beni mağdur etti.

Cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya aynı/denk model yeni bir tıraş makinesinin tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ücret farkı ödemeden, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse Pazarama ve Summit teknik servis kayıtlarım incelenerek sürecin yeniden değerlendirilmesini istiyorum.