Molasız 9 Saatlik Yolculuk Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

13 Kasım 2026 tarihinde sabah 09:00’da Kayseri’den Şanlıurfa’ya Süha Turizm ile yaptığım yolculukta, yaklaşık 9 saatlik sefer boyunca hiçbir şekilde mola verilmemesinden şikayetçiyim. Uzun bir hat olmasına rağmen tuvalet, yemek ve kişisel ihtiyaçlarımız için bir kez bile durulmadı.

Yolculuk sırasında hem şoförle hem de muavinle mola verilmesi için görüştük, ancak bunun “molasız sefer” olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Bu kadar uzun süren bir yolculuğun molasız yapılması, yolcu sağlığını ve konforunu hiçe sayan bir uygulama olduğundan kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim.

Yaşadığım mağduriyeti iletmek için Süha Turizm müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteriyi değil firmanın haklarını koruyan bir yaklaşım ile karşılaştım. Görüşmede bana “şartlarımız bu şekilde, sizin gibi çok şikayet eden var” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem yolculuk esnasındaki tutum hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Süha Turizm’den, bu hatta ve benzer uzun güzergahlarda mutlaka mola uygulamasına geçilmesini, sefer planlarının yolcu sağlığı ve temel ihtiyaçları gözetilerek düzenlenmesini, müşteri hizmetleri çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.