Setur İptal Sigortası Olmasına Rağmen Eşimin Konaklama Ücreti İade Edilmedi

03.08.2026 - 09.08.2026 tarihleri arasında Setur üzerinden Voucher No: 1954586 numaralı rezervasyonla Sueno Hotels Deluxe Belek’te 2 yetişkin, 2 çocuk için toplam 268.000 TL ödeyerek konaklama satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle iptal sigortası da yaptırdım; ancak eşim otele gelemediği halde eşime ait hiçbir tutar iade edilmedi.

Eşim gelemediğinde Setur’u defalarca aradım ve iptal sigortamız olmasına rağmen, fiyatlar yükseldiği için ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece başka bir misafir bulunursa bunu kabul edebileceklerini söylediler. Otele giriş yaptığım gün de başka bir misafir olduğu bilgisini verdiler; ancak buna rağmen eşimin konaklama ücretinden hiçbir ödeme yapılmadı.

Otele giriş yaptıktan sonra otelin hizmet kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklıkları yaşadım. Otelde her şey yarım yamalak, garsonlar misafirlerle neredeyse hiç ilgilenmiyor, göz göze gelmemek için adeta kaçıyorlar. Sueno Meydan olarak geçen alan pislik içinde, genel temizlik ve malzeme eksiklikleri göze çarpıyor. Üstelik yaklaşık 3 saattir sıcak su problemi yaşıyoruz ve resepsiyondan otelin yoğun olduğu için yarım saat ya da bir saat beklememiz gerektiği söyleniyor.

Hem iptal sigortası olmasına rağmen eşimin ücretinin iade edilmemesi, hem de bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen otelde yaşadığımız hizmet, temizlik ve sıcak su problemleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eşimin gelemeyen konaklama bedelinin iptal sigortası kapsamında iade edilmesini ve otelde yaşadığım hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.