to read complaints and reviews, or file yours.Setur İptal Sigortası Olmasına Rağmen Eşimin Konaklama Ücreti İade Edilmedi
03.08.2026 - 09.08.2026 tarihleri arasında Setur üzerinden Voucher No: 1954586 numaralı rezervasyonla Sueno Hotels Deluxe Belek’te 2 yetişkin, 2 çocuk için toplam 268.000 TL ödeyerek konaklama satın aldım. Rezervasyon sırasında özellikle iptal sigortası da yaptırdım; ancak eşim otele gelemediği halde eşime ait hiçbir tutar iade edilmedi.
Eşim gelemediğinde Setur’u defalarca aradım ve iptal sigortamız olmasına rağmen, fiyatlar yükseldiği için ücret iadesi yapamayacaklarını, sadece başka bir misafir bulunursa bunu kabul edebileceklerini söylediler. Otele giriş yaptığım gün de başka bir misafir olduğu bilgisini verdiler; ancak buna rağmen eşimin konaklama ücretinden hiçbir ödeme yapılmadı.
Otele giriş yaptıktan sonra otelin hizmet kalitesiyle ilgili ciddi hayal kırıklıkları yaşadım. Otelde her şey yarım yamalak, garsonlar misafirlerle neredeyse hiç ilgilenmiyor, göz göze gelmemek için adeta kaçıyorlar. Sueno Meydan olarak geçen alan pislik içinde, genel temizlik ve malzeme eksiklikleri göze çarpıyor. Üstelik yaklaşık 3 saattir sıcak su problemi yaşıyoruz ve resepsiyondan otelin yoğun olduğu için yarım saat ya da bir saat beklememiz gerektiği söyleniyor.
Hem iptal sigortası olmasına rağmen eşimin ücretinin iade edilmemesi, hem de bu kadar yüksek ücret ödememize rağmen otelde yaşadığımız hizmet, temizlik ve sıcak su problemleri nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eşimin gelemeyen konaklama bedelinin iptal sigortası kapsamında iade edilmesini ve otelde yaşadığım hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızla ilgili tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Rezervasyonunuza ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, konaklama bedeli ve iptal sigortasına bağlı iade süreçleri, rezervasyonun gerçekleştirildiği seyahat acentesinin uyguladığı koşullar ve sigorta kapsamı doğrultusunda yürütülmektedir. Bu nedenle, konaklamaya katılamayan misafir için herhangi bir bedel iadesinin yapılıp yapılmayacağı konusunda otelimizin doğrudan işlem veya karar yetkisi bulunmamaktadır. İlgili süreçlerin Setur ve sigorta sağlayıcısı tarafından rezervasyon ve poliçe koşulları çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Konaklamanız sırasında iletmiş olduğunuz hizmet, temizlik ve sıcak su konularındaki bildirimleriniz de tarafımızca dikkate alınmıştır. Tesisimizde misafirlerimizin konforunu ve hizmet standartlarını korumaya yönelik kontroller ve gerekli operasyonel müdahaleler ilgili ekiplerimiz tarafından gerçekleştirilmektedir. Özellikle sıcak su gibi teknik konularda, tesisin yoğunluğu ve sistemin çalışma koşullarına bağlı olarak müdahale ve normale dönüş süreci zaman zaman değişebilmektedir. Bildiriminiz doğrultusunda gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz. Sueno Meydan ve genel alanlarla ilgili geri bildiriminiz de ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, temizlik ve düzen kontrollerinin gerekli standartlar doğrultusunda sürdürülmesi konusunda gerekli işlemler gerçekleştirilmiştir. Otelimizde sunulan hizmetlerin belirlenen operasyonel standartlar çerçevesinde devam etmesi amacıyla ilgili tüm birimler tarafından gerekli kontroller ve düzenlemeler yapılmaktadır. Bununla birlikte, konaklamanızla ilgili telafi veya ücret iadesi taleplerinin, yetki ve sorumluluk alanları doğrultusunda ilgili acente ve sigorta kuruluşu üzerinden değerlendirilmesi gerektiğini bilgilerinize sunarız. Geri bildirimlerinizin hizmet süreçlerimizin değerlendirilmesine katkı sağladığını belirtir, ilginiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
