Premium Hizmet Vaatlerine Rağmen Sueno Deluxe Belek’te Altyapı Ve Hizmet Yetersizliği

13–18 Temmuz tarihleri arasında üç aile olarak Sueno Deluxe Belek’te konakladık. Oteli, Premium hizmet anlayışına güvenerek ve özellikle aquapark ile tesis imkanları için tercih etmiştik; ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle tatilimiz beklentilerimizin çok altında kaldı.

Restoran ve yemek alanlarında klima yetersiz olduğu için yemek yerken ciddi anlamda bunaldık, rahat bir şekilde yemek yiyemedik. Kaldığımız odadaki telefon çalışmıyordu, bu nedenle resepsiyona ve diğer birimlere ulaşmakta sürekli zorlandık. Aquaparktaki asansör arızalıydı ve kullanım dışıydı, bu da özellikle çocuklu aileler için büyük bir Konfor kaybı yarattı.

Pazartesi günü giriş yaptığımız andan itibaren kapalı havuzun “yarın açılacak” denilmesine rağmen konaklamamız boyunca hiç açılmadığını gördük. Personel genel olarak güler yüzlü ve iyi niyetliydi; ancak çalışan sayısının bariz şekilde yetersiz olması nedeniyle verdiğimiz siparişler ya hiç gelmedi ya da aşırı gecikmeli geldi. Bu durumun personelden çok yönetimsel bir planlama ve kadro eksikliğinden kaynaklandığı açıkça hissediliyordu.

Ayrıca havuzların temizlik ve bakım seviyesi, bu fiyat segmentinde ve iddia edilen hizmet kalitesindeki bir otelden beklediğimiz standardın oldukça altındaydı. Üç aile için ödediğimiz yaklaşık 600.000 TL’lik tutar karşılığında aldığımız hizmet, maalesef tesisin kendini konumlandırdığı Premium seviyeyi kesinlikle yansıtmadı.

Yönetimin bu geri bildirimi ciddiyetle ele almasını, özellikle iklimlendirme, tesis bakımı, personel planlaması ve havuz hijyeni konularında somut iyileştirmeler yapılmasını bekliyoruz. Mevcut haliyle bu tesisi tekrar tercih etmeyi düşünmüyor, yaşadığımız hayal kırıklığının başka misafirler tarafından yaşanmamasını umuyoruz.