to read complaints and reviews, or file yours.Premium Hizmet Vaatlerine Rağmen Sueno Deluxe Belek’te Altyapı Ve Hizmet Yetersizliği
13–18 Temmuz tarihleri arasında üç aile olarak Sueno Deluxe Belek’te konakladık. Oteli, Premium hizmet anlayışına güvenerek ve özellikle aquapark ile tesis imkanları için tercih etmiştik; ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle tatilimiz beklentilerimizin çok altında kaldı.
Restoran ve yemek alanlarında klima yetersiz olduğu için yemek yerken ciddi anlamda bunaldık, rahat bir şekilde yemek yiyemedik. Kaldığımız odadaki telefon çalışmıyordu, bu nedenle resepsiyona ve diğer birimlere ulaşmakta sürekli zorlandık. Aquaparktaki asansör arızalıydı ve kullanım dışıydı, bu da özellikle çocuklu aileler için büyük bir Konfor kaybı yarattı.
Pazartesi günü giriş yaptığımız andan itibaren kapalı havuzun “yarın açılacak” denilmesine rağmen konaklamamız boyunca hiç açılmadığını gördük. Personel genel olarak güler yüzlü ve iyi niyetliydi; ancak çalışan sayısının bariz şekilde yetersiz olması nedeniyle verdiğimiz siparişler ya hiç gelmedi ya da aşırı gecikmeli geldi. Bu durumun personelden çok yönetimsel bir planlama ve kadro eksikliğinden kaynaklandığı açıkça hissediliyordu.
Ayrıca havuzların temizlik ve bakım seviyesi, bu fiyat segmentinde ve iddia edilen hizmet kalitesindeki bir otelden beklediğimiz standardın oldukça altındaydı. Üç aile için ödediğimiz yaklaşık 600.000 TL’lik tutar karşılığında aldığımız hizmet, maalesef tesisin kendini konumlandırdığı Premium seviyeyi kesinlikle yansıtmadı.
Yönetimin bu geri bildirimi ciddiyetle ele almasını, özellikle iklimlendirme, tesis bakımı, personel planlaması ve havuz hijyeni konularında somut iyileştirmeler yapılmasını bekliyoruz. Mevcut haliyle bu tesisi tekrar tercih etmeyi düşünmüyor, yaşadığımız hayal kırıklığının başka misafirler tarafından yaşanmamasını umuyoruz.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Deluxe Belek olarak misafirlerimize sunduğumuz hizmet kalitesini ve tesis standartlarımızı sürekli olarak korumaya ve geliştirmeye büyük önem vermekteyiz. Konaklamanız sırasında ilettiğiniz hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiş olup, tesis genelindeki teknik sistemler, iklimlendirme, havuzların bakım ve temizlik süreçleri ile ortak kullanım alanlarının kontrolleri düzenli olarak gerçekleştirilmektedir. Tespit edilen teknik veya operasyonel konulara gerekli müdahaleler ilgili ekiplerimiz tarafından en kısa sürede yapılmaktadır. Özellikle restoran ve genel kullanım alanlarında misafir konforunun sağlanması, havuz ve aquapark alanlarının bakım süreçlerinin eksiksiz yürütülmesi ve operasyonun yoğunluk dönemlerinde etkin şekilde planlanması, üzerinde hassasiyetle durduğumuz konular arasındadır. Telefon, asansör veya benzeri teknik ekipmanlarla ilgili oluşabilecek durumlar da teknik ekiplerimiz tarafından takip edilerek gerekli işlemler gerçekleştirilmektedir. Personelimizin yoğun dönemlerde dahi misafirlerimize güler yüzlü ve çözüm odaklı hizmet sunması temel önceliklerimizdendir. Operasyonel yoğunluğa bağlı olarak yaşanabilecek gecikmelerin önüne geçebilmek adına ilgili departmanlarımızda gerekli planlama ve düzenlemeler sürekli olarak yapılmaktadır. Belirttiğiniz geri bildirimlerin ilgili yönetim ve operasyon ekiplerimiz tarafından dikkate alındığını ve hizmet standartlarımızın sürdürülebilirliği açısından gerekli değerlendirmelerin yapıldığını belirtmek isteriz. Tesisimizde bakım, hijyen, teknik kontroller ve operasyonel süreçlere ilişkin gerekli uygulamalar düzenli olarak yürütülmektedir. Sueno Hotels olarak hedefimiz, misafirlerimizin konaklamaları boyunca kendilerini konforlu ve güvende hissetmelerini sağlayarak sunduğumuz hizmet standardını her zaman en üst seviyede tutmaktır. Geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacağını belirtir, gelecekte sizleri yeniden ağırlama fırsatı bulmayı dileriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
